重庆市零售保险购买意愿与满意度调查

重庆市零售保险购买意愿与满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们是重庆市消费者权益保护调研团队，正在进行一项关于本市居民零售保险购买意愿与满意度的调查。本问卷旨在了解您的保险消费习惯、需求与体验，为保险产品优化和服务提升提供参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您目前是否在重庆市居住或工作？

是

否

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否拥有任何商业零售保险（如个人健康险、意外险、寿险、财产险等，不包括单位统一购买的社保）？

是，已购买

否，尚未购买

Q4:如果您已购买，您购买的主要保险类型是？（可多选）

个人健康保险（含重疾、医疗）

人寿保险

意外伤害保险

车辆保险

家庭财产保险（如房屋、家电）

其他（请说明）

Q5:您主要通过什么渠道了解或购买保险？

保险代理人/经纪人推荐

保险公司官网/APP

银行等金融机构代销

互联网保险平台（如支付宝、微信保险）

朋友或家人介绍

其他

Q6:在购买保险时，您对保险公司品牌声誉的重视程度如何？（1分表示完全不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q7:在决定购买一款保险产品时，哪个因素对您的影响最大？

产品保障范围与条款

保费价格

保险公司的理赔口碑与服务

销售人员的专业性与服务态度

朋友或家人的推荐

Q8:您向朋友或同事推荐您所购买保险产品的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您对目前持有的保险产品的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对保险产品最满意的方面是？（可多选）

保障范围全面

保费性价比高

投保流程便捷

售后服务响应及时

理赔体验顺畅

销售人员专业

其他

Q11:您认为目前重庆市面上的保险产品在哪些方面有待改进？（可多选）

产品条款过于复杂难懂

保费偏高

保障范围与实际需求不匹配

理赔流程繁琐、时效慢

销售误导或过度营销

售后服务跟不上

其他

Q12:您未来一年内是否有计划为自己或家人新增购买或升级保险产品？

是，计划新增购买

是，计划升级现有保障

暂时没有计划

不确定

Q13:如果您有新增购买计划，您最可能考虑哪些类型的保险？（可多选）

补充医疗保险/高端医疗

重大疾病保险

养老保险/年金险

意外险

家庭财产保险

储蓄型/理财型保险

其他

Q14:您能接受的年度商业保险保费支出大约在您年收入的哪个区间？

5%以下

5%-10%

10%-15%

15%以上

没有明确预算

Q15:您对通过互联网平台（APP、小程序等）购买和理赔保险的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q16:您认为保险公司在客户服务方面，最需要加强的是哪个环节？

售前咨询与需求分析

投保过程中的指导

保单生效后的定期检视与提醒

理赔申请与跟进服务

投诉处理与纠纷解决

Q17:对于重庆市保险市场的产品与服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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