深圳市零售保险购买意愿与客户满意度调查

深圳市零售保险购买意愿与客户满意度调查

您好！我们正在进行一项关于深圳市零售保险市场的调研，旨在了解您的保险购买意愿与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否在深圳市居住或工作？

是

否

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否拥有任何类型的商业保险（如寿险、健康险、财产险等）？

有，且已购买多份

有，仅一份

没有

Q4:您目前拥有或最关注的保险类型是？（可多选）

健康/医疗保险

人寿保险

意外伤害保险

汽车保险

家庭财产保险

旅行保险

养老保险/年金

其他

Q5:您主要通过何种渠道了解保险信息？

保险代理人/经纪人

保险公司官方网站/APP

银行等金融机构

亲友推荐

社交媒体/网络平台（如微信、抖音）

其他

Q6:您对当前所接触的保险代理人/服务人员的专业程度评价如何？(1分=非常不专业，5分=非常专业)

分数

标签

Q7:您认为在深圳购买保险产品，流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您购买保险的公司或产品？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)

选项1

Q9:影响您购买保险决策的主要因素有哪些？（可多选）

产品保障范围

保费价格

保险公司品牌与信誉

理赔服务口碑

销售人员的专业性与服务

亲友推荐

购买与服务的便捷性

其他

Q10:您对保险理赔流程的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过理赔

Q11:您希望保险公司在哪些方面进行改进？（可多选）

产品设计更贴合需求

简化投保与理赔流程

提升客服响应速度

增加透明度（如条款、费用）

提供更多数字化服务（如在线咨询、管理）

加强代理人培训与管理

其他

Q12:未来一年内，您是否有计划在深圳新增或加保保险产品？

是，计划明确

可能会，正在考虑

不太可能

完全没计划

Q13:如果您有新增保险的计划，您会优先考虑哪些类型？（可多选）

健康/医疗保险（含重疾）

养老保险/年金

意外伤害保险

储蓄/投资型保险

家庭财产保险

其他

Q14:您更倾向于通过哪种方式购买未来的保险？

线下与保险代理人面对面沟通

通过银行等金融机构

保险公司官网或官方APP直接购买

第三方互联网保险平台

无所谓，哪个方便选哪个

Q15:对于深圳的保险市场或您接触过的保险公司，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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