华南地区零售保险购买意愿与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们是华南地区零售保险市场调研团队。本次问卷旨在了解您对零售保险产品的购买意愿以及对相关服务绩效的满意度，以便我们为您提供更优质的产品与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前居住在华南地区的哪个省份？

广东省

广西壮族自治区

海南省

福建省

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否已经购买了任何零售保险产品（如健康险、寿险、意外险、财产险等）？

是，已购买

否，从未购买

曾经购买，但已退保或失效

Q4:如果您已购买保险，您主要购买了哪些类型的保险？（可多选）

健康/医疗保险

人寿保险

意外伤害保险

汽车保险

家庭财产保险

旅行保险

其他

Q5:您主要通过什么渠道了解或购买保险产品？

保险公司代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网保险平台

亲友推荐

保险公司官方渠道

其他

Q6:您认为当前市场上保险产品的价格（保费）是否合理？请从1分（非常不合理）到5分（非常合理）进行评分。

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您购买过或正在考虑的保险产品或服务商？

选项1

Q8:在考虑购买保险时，您最看重以下哪个因素？

产品保障范围与条款

价格与性价比

保险公司的品牌与信誉

销售人员的专业性与服务

理赔的便捷性与速度

Q9:您对目前为您服务的保险代理人/经纪人的专业能力满意度如何？请从1分（非常不满意）到5分（非常满意）进行评分。

分数

标签

Q10:您对保险公司的理赔服务流程与效率满意度如何？请从1分（非常不满意）到5分（非常满意）进行评分。

分数

标签

Q11:您认为当前保险服务在哪些方面有待改进？（可多选）

产品条款更清晰易懂

投保流程更便捷

理赔速度更快

售后服务更主动

价格更透明

销售人员更专业诚信

其他

Q12:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或加保零售保险产品？

有明确计划

正在考虑，但不确定

暂时没有计划

完全没有计划

Q13:如果您有购买计划，您未来最可能考虑购买哪些类型的保险？（可多选）

重大疾病保险

医疗保险（补充/高端）

养老保险/年金

子女教育金保险

意外险

投资连结型保险

其他

Q14:对于提升保险产品的吸引力或改善您的购买体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您对保险行业利用数字化技术（如APP、在线客服、智能核保等）提升服务体验的整体感受是？

非常满意，体验很好

比较满意，有提升空间

一般，感受不明显

不太满意，有待改进

非常不满意

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