杭州市快消品购买决策因素与服务质量调查

尊敬的杭州市民，您好！我们正在进行一项关于快消品购买决策及服务质量的调研，旨在了解您的消费习惯与偏好。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，帮助我们改进服务。感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常在哪里购买快消品（如食品、饮料、日用品等）？

大型连锁超市（如世纪联华、物美）

社区生鲜超市/便利店（如明康汇、全家）

线上平台（如淘宝/天猫、京东、叮咚买菜）

农贸市场/批发市场

其他

Q2:在购买快消品时，您最看重以下哪些产品因素？（最多可选3项）

品牌知名度

产品价格

产品质量/安全

产品包装/外观

产品口味/功能

促销活动力度

生产日期/保质期

环保/可持续性

Q3:您对购买快消品的价格敏感度如何？

非常敏感，通常会选择最便宜的产品

比较敏感，会对比不同渠道的价格

一般，更看重品质和便利性

不敏感，主要根据喜好和习惯购买

Q4:请对您最常购物的渠道（线上或线下）的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为线下实体店在哪些方面有待提升？（最多可选3项）

商品陈列与整洁度

员工服务态度与专业性

结账速度与便利性

商品种类与库存

店内环境（如温度、音乐）

停车便利性

促销信息清晰度

其他

Q6:您使用线上平台购买快消品的频率是？

几乎每天都用

每周几次

每月几次

很少使用

从不使用

Q7:线上购物时，哪些因素会显著影响您的购买决策？（最多可选3项）

用户评价与晒图

商品详情页信息完整度

物流配送速度

配送费用

售后服务（退换货便捷性）

平台优惠券/满减活动

页面加载与操作流畅度

其他

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的快消品购买渠道（0-10分）？

选项1

Q9:您是否关注快消品的品牌是否来自杭州本地或浙江？

非常关注，会优先选择

比较关注，是考虑因素之一

不太关注，更看重产品本身

完全不关注

Q10:您通过哪些渠道了解快消品的新品或促销信息？（最多可选3项）

社交媒体（微信、小红书、抖音）

电商平台推送

线下门店海报/广播

亲友推荐

电视/广播广告

手机短信/APP推送

其他

Q11:您认为快消品的产品包装（如是否便于携带、是否环保）对您的购买决策影响大吗？

影响非常大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q12:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）快消品购物或服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q13:在杭州，您觉得当前快消品零售市场的竞争是否充分为您带来了好处（如更多选择、更低价格）？

带来了非常明显的好处

带来了一些好处

好处不明显

没有感觉到好处

不清楚

Q14:您希望未来快消品零售服务在哪些方面进行创新或改进？（最多可选3项）

更精准的个性化推荐

更快捷的配送服务（如30分钟达）

线上线下会员权益打通

增加体验式消费场景

提供更多健康/有机产品

提升包装回收/环保举措

增强社区互动与社群运营

其他

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前在杭州的居住区域是？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县/淳安县/建德市

其他

Q18:对于本次调查或杭州快消品市场，您还有任何其他意见或建议吗？

填空1

杭州市快消品购买决策因素与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供快消品消费者行为与服务质量的专业调研方案。帮助您洞察消费偏好、评估渠道体验、分析决策因素，适合零售商、品牌方和市场研究机构优化产品策略与服务体系。

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