武汉市快消品品牌忠诚度与服务质量调查

武汉市快消品品牌忠诚度与服务质量调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于武汉市快消品品牌与服务的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前居住在武汉市的哪个区域？

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

青山区

洪山区

东西湖区

汉南区

蔡甸区

江夏区

黄陂区

新洲区

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q3:您最常购买以下哪些品类的快消品？（可多选）

包装食品/零食

饮料（含乳制品）

个人护理用品（如洗发水、牙膏）

家庭清洁用品（如洗衣液、洗洁精）

纸制品（如纸巾、卫生纸）

Q4:在您最常购买的快消品品类中，您通常更倾向于选择固定品牌还是经常更换尝试不同品牌？

几乎总是固定品牌

大部分时间固定，偶尔尝试新品牌

一半固定，一半尝试

大部分时间尝试新品牌

几乎总是尝试不同品牌

Q5:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的快消品品牌的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:请对您最常使用的快消品品牌的产品质量进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的快消品品牌的产品性价比进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道了解快消品品牌信息？（单选最主要渠道）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

电商平台广告/直播

电视/网络视频广告

朋友/家人推荐

超市/卖场内的促销活动

品牌官方网站/APP

Q9:哪些因素最能影响您对某个快消品品牌的忠诚度？（可多选）

产品质量稳定可靠

价格合理，性价比高

品牌形象和价值观与我契合

购买方便（渠道多、易得）

促销活动多、力度大

有良好的售后服务或会员体系

Q10:当您常用的快消品品牌出现缺货时，您通常会怎么做？

等待该品牌补货

立即购买其他品牌替代

去其他商店寻找同一品牌

视情况而定

Q11:请对武汉市主要零售渠道（如大型超市、便利店、社区团购）的快消品服务便利性进行评分（1-5分，1分=非常不方便，5分=非常方便）

分数

标签

Q12:请对武汉市主要零售渠道的购物环境（如整洁度、商品陈列）进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您是否曾因服务质量问题（如店员态度、结账速度、售后处理等）而减少或停止在某个渠道购买快消品？

是，且影响很大

是，但影响不大

否，从未因此改变购买习惯

Q14:您希望快消品品牌或零售商在哪些方面提升服务质量？（可多选）

提升线上/线下购物便利性

优化产品信息透明度

加强会员权益和个性化服务

改善售后服务响应速度

提供更环保/可持续的产品选择

提升促销活动的精准度和吸引力

Q15:您是否愿意为具有更好服务质量（如更快的配送、更优的售后）的快消品品牌支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:请分享一个您印象深刻的、关于快消品品牌或零售服务的正面或负面经历。（选填）

填空1

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