北京市快消品服务体验客户满意度调查

北京市快消品服务体验客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您对北京市快消品服务的体验与感受，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次购买快消品（如食品、饮料、日化用品等）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪种渠道购买快消品？

大型超市/卖场

社区便利店

线上电商平台

生鲜/社区团购

品牌专卖店

Q3:您最常购买快消品的品牌或店铺位于北京市哪个区域？

东城区/西城区

朝阳区

海淀区

丰台区/石景山区

其他区

Q4:请对您最常光顾的店铺/平台的商品丰富度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常光顾的店铺/平台的商品新鲜度/保质期管理进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您向朋友或同事推荐您最常光顾的这家店铺/平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您对店内/平台上的商品价格标签清晰度、促销信息明确度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对结账（包括线上支付）过程的便捷性与效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在您最近的购物体验中，遇到过以下哪些情况？（可多选）

商品缺货

商品临期或过期

价格标签错误

促销活动不清晰

结账排队时间过长

线上订单配送延迟

售后服务响应慢

均未遇到

Q10:当您遇到上述问题或需要咨询时，店员/客服的响应态度如何？

非常积极热情

比较配合

态度一般

比较敷衍

非常冷漠

Q11:您认为店员/客服解决您问题的能力如何？

非常专业高效

基本能解决

能力一般

解决不了

未接触过

Q12:请对您最常光顾的店铺/平台的购物环境（如整洁度、布局、线上界面友好度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对北京市快消品零售行业的整体服务体验与过去一年相比有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q14:您认为目前北京市快消品服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品品质与新鲜度

价格合理性

促销活动真实性

购物便利性（选址、营业时间）

线上购物配送速度

店员/客服服务态度

售后服务保障

购物环境与设施

Q15:您对提升北京市快消品服务体验，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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