深圳市快消品服务体验服务质量调查

深圳市快消品服务体验服务质量调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于深圳市快消品（如食品、饮料、日用品等）服务体验的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在深圳购买快消品（如食品、饮料、日用品等）是在哪里？

大型超市（如沃尔玛、家乐福）

连锁便利店（如7-11、全家）

社区生鲜店/小超市

线上平台（如京东到家、美团买菜）

品牌专卖店

Q2:您购买快消品的频率是？

每天

每周2-3次

每周1次

每月几次

很少购买

Q3:请对您最近一次购买快消品的整体购物环境（如整洁度、布局、温度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为店内商品的陈列是否清晰、易于寻找？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q5:您接触到的店员/服务人员态度如何？

非常热情友好

比较礼貌

态度一般

比较冷淡

态度很差

Q6:店员/服务人员对您的问题或需求响应速度如何？

非常迅速

比较及时

一般

有些迟缓

非常慢

Q7:您对商品的新鲜度/保质期情况是否满意？

非常满意，都很新鲜

比较满意

一般，偶尔遇到临期品

不太满意

非常不满意，经常遇到问题

Q8:您对商品的价格透明度（如标价清晰、无隐性消费）感觉如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您常去的这家快消品购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在快消品购买过程中，您最看重以下哪些服务环节？（可多选）

商品丰富度与质量

价格实惠

购物环境舒适

店员服务态度

结账速度与便利性

线上购买配送速度

售后服务（如退换货）

Q11:您对结账流程（如排队时间、支付方式多样性）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:如果选择线上购买，您对配送服务（如准时性、商品完好度）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（我主要线下购买）

Q13:您认为深圳市快消品零售服务的整体水平如何？

领先全国，非常优秀

高于全国平均水平

处于全国平均水平

略低于全国平均水平

有待大幅提升

Q14:您认为目前深圳市快消品服务最需要改进的方面是？（可多选）

提升商品品质与安全

降低价格或增加促销

改善店内环境与卫生

加强员工培训与服务意识

优化线上购物与配送体验

提高售后服务效率

增加个性化商品推荐

Q15:请分享一次您在深圳购买快消品时，印象最深刻（无论好坏）的服务体验，并简述原因。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的购物预算范围是？

100元以下/次

100-300元/次

300-500元/次

500元以上/次

视情况而定

相关推荐