华东地区快消品服务体验口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华东地区快消品服务体验的调研，旨在了解您的消费习惯与服务感受。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您通常通过哪些主要渠道购买快消品？（如食品饮料、日化用品等）

大型连锁超市（如大润发、永辉）

社区便利店/连锁便利店（如全家、罗森）

线上电商平台（如淘宝/天猫、京东）

生鲜电商/即时零售平台（如叮咚买菜、美团买菜）

品牌官方线下门店/专柜

Q2:您平均每周购买快消品的频率是？

少于1次

1-2次

3-5次

几乎每天

Q3:在购买快消品时，您最看重的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

商品价格

商品品质/新鲜度

品牌知名度

购买便利性（位置/配送）

促销活动力度

店内/线上购物环境

店员/客服服务态度

售后服务（如退换货）

Q4:在过去三个月中，您使用过以下哪些快消品购买或服务渠道？

线下大型超市

线下便利店

综合电商平台（淘宝/京东）

社区团购

即时配送平台（美团买菜/盒马）

品牌自有APP/小程序

其他

Q5:请为您最近一次在线下超市/便利店购买快消品的整体服务体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购物的那家快消品零售店/平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:当您在线下门店遇到问题（如找不到商品、价格疑问）时，店员的响应和帮助情况如何？

非常主动、热情且有效

询问后会提供帮助

响应较慢或帮助有限

基本无人理会

未遇到过此类情况

Q8:在线上购买快消品时，您曾遇到过哪些服务问题？（可多选）

配送延迟

商品破损或错误

价格/促销信息不清晰

客服响应慢或无法解决问题

退换货流程复杂

包装不环保

未遇到过问题

Q9:您认为目前快消品零售在“配送速度”方面表现如何？

远超预期，非常迅速

符合预期，基本准时

略低于预期，时有延迟

远低于预期，经常延迟

不关注/不使用配送服务

Q10:您认为目前快消品零售在“商品品质与新鲜度保障”方面表现如何？

非常可靠，几乎无问题

比较可靠，偶有小问题

一般，问题出现频率可以接受

不太可靠，问题较多

非常不可靠

Q11:您对快消品零售提供的“会员权益或忠诚度计划”（如积分、折扣券）满意度如何？

非常满意，价值感强

比较满意，有一定用处

感觉一般，用处不大

不太满意，形同虚设

未参与任何会员计划

Q12:您希望通过哪些方式获得快消品的新品信息或促销活动？（可多选）

门店内的海报/展示

手机APP/小程序推送

短信通知

社交媒体广告（如微信、抖音）

电子邮件

店员口头告知

其他

Q13:与一年前相比，您感觉华东地区快消品零售的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的快消品购物或服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q15:您是否愿意在未来尝试更多由快消品牌或零售商提供的创新服务（如个性化推荐、订阅制配送、环保包装等）？

非常愿意尝试

愿意尝试一部分

持观望态度

不太愿意

完全不愿意

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住在华东地区的哪个省市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q18:对于提升华东地区快消品零售的服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

华东地区快消品服务体验口碑调研

介绍

本模板旨在提供快消品零售服务体验的标准化调研方案。帮助您收集消费渠道偏好、评估服务质量、分析用户满意度，适合快消品牌和零售企业优化服务策略与提升顾客忠诚度。

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