长沙市快消品服务体验绩效满意度调查

长沙市快消品服务体验绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行长沙市快消品服务体验的调研，旨在了解您对相关服务的满意度与绩效评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在长沙购买快消品（如食品饮料、日化用品等）的渠道是？

大型连锁超市（如沃尔玛、家乐福）

社区便利店/小超市

线上平台（如淘宝、京东、美团优选）

品牌专卖店/直营店

其他

Q2:您平均多久在长沙进行一次快消品购物？

每天

每周2-3次

每周1次

每2-3周1次

每月1次或更少

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您在长沙的快消品购物体验？请从0分（完全不可能）到10分（极有可能）进行评分。

选项1

Q4:请对您最近一次购物时，店内/平台商品陈列的清晰度与易找程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次购物时，商品（尤其是生鲜食品）的新鲜度与品质进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次购物时，商品价格的合理性（物有所值）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在您最近的购物经历中，结账过程的效率如何？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间很短

一般，等待时间可以接受

比较低效，等待时间较长

非常低效，等待时间过长

Q8:在服务方面，您认为哪些环节的体验对您最重要？（可多选）

店员/客服的响应速度与态度

退换货政策的清晰与便利性

配送服务的速度与准确性（如适用）

售后咨询与问题解决

会员/积分服务的价值

Q9:请对您所接触的店员/线上客服的服务态度与专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否曾因服务问题（如缺货、错送、态度差等）而考虑更换购物渠道？

是，已经更换

是，正在考虑

否，但曾感到不满

否，从未遇到服务问题

Q11:请对您最近一次购物渠道的购物环境（如店内卫生、线上App/网站界面友好度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您通常通过哪些渠道了解快消品的促销信息？（可多选）

店内海报/广播

商家微信公众号/小程序

手机App推送

社交媒体广告（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

其他

Q13:促销活动的吸引力是否会影响您的购买决策？

影响很大，经常因促销购买

有一定影响，会考虑

影响较小，主要看需求

几乎没有影响

Q14:您认为长沙的快消品零售服务，在哪些方面最需要改进？

填空1

Q15:与一年前相比，您感觉长沙的快消品整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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