长三角地区快消品使用频率与服务质量调查

长三角地区快消品使用频率与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于长三角地区快消品使用习惯与服务质量的研究。本问卷旨在了解您的消费行为与体验，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在长三角地区的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

无锡

宁波

合肥

其他

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您最常购买以下哪些类别的快消品？（可多选）

包装食品（零食、方便面等）

饮料（水、茶饮、碳酸饮料等）

日化用品（洗发水、沐浴露、洗衣液等）

个人护理（纸巾、湿巾、卫生用品等）

家庭清洁（洗洁精、消毒液等）

其他

Q4:您购买快消品的主要频率是？

每天

每周数次

每周一次

每两周一次

每月一次或更少

Q5:您最常通过哪种渠道购买快消品？

大型超市（如大润发、沃尔玛）

连锁便利店（如全家、罗森、7-11）

社区生鲜超市/小超市

线上平台（如淘宝/天猫、京东、拼多多）

社区团购/社群电商

其他

Q6:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的快消品购买渠道的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:请对您最常使用的快消品购买渠道的服务质量进行整体评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:在购买快消品时，您最看重以下哪些服务因素？（最多选择3项）

商品价格实惠

商品种类齐全

商品新鲜度/保质期

购物环境整洁舒适

结账速度快

店员服务态度好

线上配送速度快

售后服务（退换货）方便

促销活动多

其他

Q9:您是否遇到过快消品（如食品、饮料）的包装破损或质量问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:当遇到商品或服务质量问题时，您通常会如何处理？

当场向店员/客服反映并要求解决

默默接受，下次不再购买

通过线上平台/APP进行投诉

在社交媒体或评价平台发布差评

其他

Q11:您对快消品品牌方（生产商）处理消费者投诉的响应速度和满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q12:您是否愿意为提供更优质服务（如更快配送、更好售后）的快消品支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您通常通过哪些渠道了解快消品的新产品或促销信息？（可多选）

电视/广播广告

社交媒体（微信、微博、小红书等）

电商平台推送

线下门店海报/宣传单

朋友/家人推荐

短视频平台（抖音、快手等）

其他

Q14:您认为长三角地区快消品零售服务的整体水平如何？

非常好，领先全国

比较好，处于中上水平

一般，仍有提升空间

比较差，需要大力改进

非常差，远低于预期

Q15:对于提升长三角地区快消品零售的服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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