天津市快消品消费者服务质量调查

天津市快消品消费者服务质量调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于天津市快消品（如食品、饮料、日用品等）服务质量的调查。本问卷旨在了解您的消费体验与评价，以帮助商家提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次在天津购买快消品（如零食、饮料、洗护用品等）是在以下哪种类型的场所？

大型超市/大卖场

连锁便利店

社区小超市/杂货店

线上平台（如京东到家、美团买菜等）

其他

Q2:您通常购买快消品的频率是？

每天

每周数次

每周一次

每两周或更久一次

Q3:在您最近一次购物时，您对商品陈列的清晰度和易找程度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对购物场所（或线上平台）的整体环境卫生（如地面、货架、收银区）评价如何？

非常干净整洁

比较干净整洁

一般

有些脏乱

非常脏乱

Q5:在结账过程中，您对收银员（或线上客服）的服务态度评价如何？

非常热情、专业

比较礼貌、耐心

态度一般

有些不耐烦

态度很差

Q6:您对结账速度（包括排队等待时间和支付处理效率）的满意度如何？

非常满意，速度很快

比较满意

一般，可以接受

不太满意，等待时间较长

非常不满意，等待时间过长

Q7:在您的购物体验中，以下哪些方面最有可能让您感到不满意？（可多选）

商品缺货/断货

商品价格标签不清或与实际不符

促销信息不明确

员工服务态度差

排队等候时间过长

购物环境脏乱

售后服务（如退换货）不便

其他

Q8:当您需要帮助（如寻找商品、咨询信息）时，店内员工是否能及时、有效地提供帮助？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q9:您对所购买快消品的新鲜度/保质期（特别是生鲜食品）的信任度如何？

非常信任，总能买到新鲜的

比较信任，偶尔会遇到不新鲜

一般，需要自己仔细检查

不太信任，经常需要检查

非常不信任

Q10:您对购物场所提供的促销活动（如折扣、买赠）的吸引力和真实性评价如何？

非常有吸引力且真实

比较有吸引力且真实

一般，吸引力有限

促销信息混乱，真实性存疑

不关注促销活动

Q11:您认为天津市的快消品零售价格与其他城市（或您的预期）相比？

普遍更便宜

差不多

普遍更贵

不太清楚

Q12:如果遇到商品质量问题（如破损、过期），您对处理此问题的便捷性和结果满意度如何？

非常满意，处理迅速且合理

比较满意，基本能解决

一般，过程有些麻烦

不太满意，处理困难或结果不佳

未遇到过/不清楚

Q13:请对您最近一次购物的整体服务体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的这家购物场所？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望通过哪些方式获得更好的快消品购物体验？（可多选）

增加更多优惠和促销

改善店内环境和商品陈列

提升员工服务效率和态度

提供更便捷的线上购物和配送服务

增加更多进口或特色商品

加强商品质量与新鲜度管理

优化会员积分或权益

其他

Q16:对于提升天津市快消品零售业的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐