郑州市快消品使用障碍用户体验调查

郑州市快消品使用障碍用户体验调查

尊敬的郑州市消费者，您好！为了解您在购买和使用快消品（如食品、饮料、日化用品等）过程中遇到的障碍，以便商家和服务提供方改进，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您最常购买以下哪些类型的快消品？（可多选）

包装食品/零食

饮料/饮用水

乳制品

个人清洁用品（如洗发水、沐浴露）

家庭清洁用品（如洗衣液、洗洁精）

纸制品（如纸巾、卫生纸）

其他

Q4:您主要通过哪些渠道购买快消品？

大型商超（如丹尼斯、永辉）

社区便利店

线上电商平台（如淘宝、京东）

社区团购/社群

品牌官方渠道

其他

Q5:总体而言，您对在郑州购买快消品的便利性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在购买环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）

想买的商品经常缺货

商品价格波动大/感觉不划算

促销活动复杂难懂

线上购买配送不及时

线下购物排队时间长

商品信息（如生产日期、成分）不清晰

找不到想要的品牌或规格

其他

Q7:如果遇到过商品缺货，请具体描述是哪些商品或品牌？

填空1

Q8:您认为郑州市快消品的价格水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

适中

比较便宜

非常便宜

Q9:在使用快消品的过程中，您遇到过哪些质量问题或困扰？（可多选）

包装破损/泄漏

商品变质/过期

实际效果与宣传不符

分量不足/包装“缩水”

使用说明不清晰

产品设计不人性化（如难打开、难倒出）

其他

Q10:请举例说明一个让您印象深刻的快消品使用不便或设计缺陷。例如，某款饮料瓶盖难开。

填空1

Q11:当遇到快消品质量或使用问题时，您通常会如何处理？

向购买平台/商家投诉

联系品牌客服

在社交媒体上分享/曝光

自认倒霉，下次不再购买

向消费者协会等机构反映

其他

Q12:您对快消品商家或平台处理投诉的效率和态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为以下哪些因素对提升快消品购买和使用体验最为重要？（可多选）

价格稳定透明

商品供应充足

包装安全易用

产品质量可靠

售后服务及时有效

促销活动简单直接

购物渠道便捷

其他

Q14:您是否关注快消品的环保属性（如可回收包装、减塑）？

非常关注，并优先选择

比较关注，会作为参考

一般，主要看性价比

不太关注

完全不关注

Q15:基于您在郑州的整体体验，您有多大可能向亲友推荐在郑州购买快消品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于改善郑州市快消品的供应、质量或服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您居住在郑州市哪个区域？（可选填）

金水区

中原区

二七区

管城回族区

惠济区

郑东新区

高新区

经开区

航空港区

其他

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