深圳市快消品使用障碍渠道调研

深圳市快消品使用障碍渠道调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于深圳市快消品使用障碍的渠道调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场现状，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您通常通过哪种主要渠道购买快消品（如包装食品、饮料、日化用品等）？

大型商超/仓储会员店

社区便利店/小超市

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

线上即时零售平台（如美团买菜、朴朴超市）

品牌官方线上渠道/小程序

其他

Q2:在最近一次购买快消品时，您遇到了哪些障碍？（可多选）

想买的商品缺货/断货

价格比预期高或与其他渠道价差大

配送时间过长或不准时

线上平台操作复杂/搜索不便

商品信息（如成分、保质期）不清晰

售后服务（退换货）流程繁琐

线下门店陈列混乱，寻找商品困难

促销活动规则复杂难懂

未遇到明显障碍

Q3:当您遇到上述购买障碍时，通常会如何应对？

放弃购买该商品

更换购买渠道（如从线上转到线下）

寻找替代品牌或产品

联系客服寻求帮助

等待障碍解除（如补货）

Q4:您认为哪个渠道在“商品丰富度/可选性”方面表现最好？

大型商超/仓储会员店

社区便利店/小超市

线上综合电商平台

线上即时零售平台

品牌官方线上渠道/小程序

都不太满意

Q5:您认为哪个渠道在“价格竞争力”方面表现最好？

大型商超/仓储会员店

社区便利店/小超市

线上综合电商平台

线上即时零售平台

品牌官方线上渠道/小程序

都不太满意

Q6:您认为哪个渠道在“购物便利性（含支付、取货等）”方面表现最好？

大型商超/仓储会员店

社区便利店/小超市

线上综合电商平台

线上即时零售平台

品牌官方线上渠道/小程序

都不太满意

Q7:请对您最常使用的快消品购买渠道的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个快消品购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您希望快消品购买渠道在哪些方面进行改进？（可多选）

提升库存管理，减少缺货

提供更透明、有竞争力的价格

优化配送速度与准时率

简化线上购物流程与界面

提供更详细、真实的商品信息与评价

加强售后服务保障

增加个性化推荐与优惠

提升线下门店的体验与环境

其他

Q10:您是否曾因为某个渠道的购物体验不佳而永久放弃使用该渠道？

是

否

Q11:如果上一题选择“是”，请简要描述导致您放弃该渠道的主要原因。

填空1

Q12:您对“直播带货”作为快消品新兴购买渠道的信任度如何？

非常信任，经常购买

比较信任，偶尔尝试

一般，持观望态度

不太信任，很少购买

完全不信任，从不购买

Q13:在直播带货中购买快消品时，您主要关注或担忧什么？（可多选）

商品质量与真伪

价格是否真正优惠

主播的专业性与可信度

售后保障是否完善

物流配送速度

冲动消费后的后悔

不关注，不在此渠道购买

Q14:您居住在深圳哪个行政区？

福田区

罗湖区

南山区

盐田区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

大鹏新区

prefer not to say

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您平均每周购买快消品的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q17:对于改善深圳市快消品购买渠道的整体体验，您还有什么其他建议或想法？

填空1

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