苏州市快消品核心需求服务质量调查

苏州市快消品核心需求服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于苏州市快消品核心需求服务质量的调研，旨在了解您的消费习惯与对服务质量的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务水平，为您提供更优质的产品与服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您通常通过以下哪种主要渠道购买快消品（如食品饮料、日化用品等）？

大型连锁超市（如大润发、永辉）

社区便利店/小超市

线上电商平台（如淘宝、京东）

生鲜/社区团购平台（如叮咚买菜、美团优选）

品牌专卖店/直营店

Q2:在选择购买快消品时，您最看重以下哪些因素？（可多选）

产品价格

产品质量与安全

品牌知名度

购买便利性（距离近、易找到）

促销活动力度

产品新鲜度/保质期

购物环境与服务

线上配送速度

Q3:您平均每周购买快消品的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

几乎每天都会购买

Q4:您对目前苏州市快消品零售网点的整体覆盖密度（即离家或工作地点的距离）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请对您最常光顾的购物点（如某超市或线上平台）的商品陈列清晰度与易找性进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q6:您认为苏州市快消品零售点的营业时间安排是否满足您的需求？

完全满足，非常方便

基本满足

一般，有时不方便

不太满足，经常错过

完全不满足

Q7:在您最近的购物经历中，店员/客服人员的服务态度如何？

非常热情、专业

比较礼貌、有问必答

态度一般，无明显感受

比较冷淡、不耐烦

态度很差，影响购物心情

Q8:当您对产品有疑问（如成分、用法）或需要推荐时，能否得到及时有效的解答？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q9:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快消品购买渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在结账环节，您遇到过哪些影响体验的问题？（可多选）

排队等待时间过长

自助结账机故障或操作复杂

移动支付不顺畅

店员结账速度慢

价格扫码错误

未遇到过问题

Q11:对于线上购买快消品，您对配送准时性的满意度如何？

非常准时，体验很好

比较准时，偶尔延迟

一般，延迟情况时有发生

经常延迟，影响使用

不适用，我主要线下购买

Q12:线上订单出现错发、漏发或商品破损时，售后处理是否令您满意？

处理迅速，结果满意

处理较慢，但最终解决

处理过程繁琐，结果一般

处理不力，未能解决

不适用/未遇到过

Q13:您希望快消品零售商在哪些方面进行改进以提升服务质量？（可多选）

优化商品品类与库存（减少缺货）

提升店员专业素养与服务态度

改善店内环境与卫生

缩短结账等待时间

提供更精准的促销信息

加强线上平台的系统稳定性与配送效率

增加更多便民服务（如免费寄存、充电）

Q14:您是否愿意为更优质的服务（如专属客服、更快配送、更优购物环境）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请留下您对提升苏州市快消品服务质量最具体的一条建议或期望：

填空1

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