全国快消品期望功能客户满意度调查

全国快消品期望功能客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于快消品期望功能的满意度调查，旨在了解您的真实需求和体验，以帮助我们提供更优质的产品与服务。您的意见对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您通常购买哪些品类的快消品？

食品饮料

个人护理（如洗发水、护肤品）

家庭清洁（如洗衣液、洗洁精）

纸品家纺

其他

Q2:在购买快消品时，您最看重产品的哪些方面？

价格

品牌

功能/功效

包装设计

成分/原料安全

促销活动

购买便利性

环保可持续

Q3:您主要通过哪些渠道了解快消品的新功能或新卖点？

社交媒体（如抖音、小红书）

电商平台（如淘宝、京东）详情页

电视/网络广告

朋友/家人推荐

线下超市导购/陈列

其他

Q4:您认为当前市场上快消品的“创新功能”宣传与实际体验的匹配度如何？

宣传远高于实际体验

宣传略高于实际体验

基本符合宣传

宣传略低于实际体验

宣传远低于实际体验

Q5:请对“产品包装清晰标注功能/成分信息”这一点的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您是否愿意为具有创新功能（如更环保、更高效、更便捷）的快消品支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q7:您希望快消品在哪些方面进行功能创新或升级？

使用便捷性（如易开封、易倾倒）

功效持久性/增强（如更长效清洁、更保湿）

环保可降解/减塑包装

智能互动（如扫码溯源、AR体验）

个性化定制（如香味、浓度可选）

多功能合一（如洗发护发二合一）

其他

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前正在使用的、功能令您满意的快消品品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:当产品功能未达到您的期望时，您通常会怎么做？

不再购买该品牌/产品

联系客服反馈

在电商平台或社交媒体发表差评

向亲友吐槽，但不采取公开行动

觉得无所谓，继续使用

Q10:请对“品牌方对客户功能反馈的响应和处理速度”的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您更倾向于通过哪些方式获取产品新功能的使用指导或信息？

产品包装上的图文说明

品牌官方App/小程序

社交媒体短视频教程

电商平台直播讲解

线下体验活动

客服咨询

Q12:您认为快消品的功能创新对提升您的日常生活品质有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没帮助

Q13:请描述一次您对某款快消品（如洗衣凝珠、自动感应洗手液）的创新功能感到特别满意或失望的经历。

填空1

Q14:您是否关注快消品在可持续发展方面的功能（如可回收包装、节水配方）？

非常关注，并影响购买决策

比较关注，会作为参考

一般，听说过但不太在意

不关注

Q15:请对“市场上快消品功能创新的整体速度和多样性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:对于未来快消品的功能发展，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

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