长沙市快消品便捷性评价客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于长沙市快消品购买便捷性的满意度调查，旨在了解您的购物体验与需求，以帮助我们提升服务。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常通过哪种主要渠道购买快消品（如零食、饮料、日用品）？

大型超市/卖场

社区便利店

线上平台（京东到家、美团买菜等）

品牌连锁店（如Today、罗森）

农贸市场/小卖部

Q2:您平均每周购买快消品的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:请为您最常用购物渠道的商品丰富度（品类齐全程度）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请为您最常用购物渠道的商品价格合理性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常用购物渠道的购物环境（整洁、有序）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为在长沙，找到您需要的快消品是否方便？

非常方便，随处可见

比较方便，需要稍作寻找

一般，有时需要去特定地点

不太方便，经常找不到

非常不方便

Q7:在您选择购物地点时，哪些因素最为重要？（请选择最重要的3项）

地理位置便利（离家/公司近）

商品价格实惠

商品种类齐全

营业时间长

购物环境舒适

服务态度好

配送速度快（如适用）

促销活动多

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常去的快消品购物渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您对线上购买快消品的配送速度满意度如何？

非常满意，总能准时或提前送达

比较满意，偶尔延迟

一般，时快时慢

不太满意，经常延迟

不适用/不线上购买

Q10:您是否遇到过想买的快消品在附近商店缺货的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:如果遇到缺货，您通常会采取什么行动？（可多选）

去另一家同类型商店购买

更换为其他品牌/产品

通过线上平台购买

暂时不买，等待补货

向店员询问/建议补货

Q12:请为您最常用购物渠道的结账效率（排队时间、支付便捷性）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q13:您认为长沙的快消品零售网点（如便利店）分布密度如何？

非常密集，步行几分钟就有

比较密集，需要步行一段距离

密度一般

比较稀疏，需要特意前往

非常稀疏

Q14:您认为在提升快消品购买便捷性方面，长沙的零售商或服务商最需要改进的一点是什么？

填空1

Q15:您是否使用过快消品的“即时配送”服务（如30分钟送达）？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q16:总体而言，您对在长沙市购买快消品的整体便捷性满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:与一年前相比，您感觉在长沙购买快消品是更便捷了，还是更不便了？

便捷了很多

稍微便捷了一些

没有变化

稍微不便了一些

不便了很多

Q18:您希望未来在哪些方面看到更多创新或提升？（可多选）

更智能的库存管理（减少缺货）

更快的配送服务

更个性化的商品推荐

线上线下更无缝的融合体验

更环保的包装与购物方式

更多本地特色商品

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前居住在长沙哪个区域？（请选择主要活动区域）

岳麓区

芙蓉区

天心区

开福区

雨花区

望城区

长沙县

浏阳市

宁乡市

其他

长沙市快消品便捷性评价客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供长沙市快消品购买便捷性客户满意度调研的标准化方案。帮助您评估购物渠道偏好、分析服务关键因素、收集消费者改进建议，适合零售商、市场研究机构及快消品牌优化本地市场策略与服务水平。

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