南京市快消品便捷性评价服务质量调查

南京市快消品便捷性评价服务质量调查

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于南京市快消品（如饮料、零食、日用品等）购买便捷性与服务质量的调查，旨在了解您的消费习惯与体验，以推动本地零售服务优化。您的回答将完全匿名，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您通常在哪里购买快消品？

大型连锁超市（如苏果、永辉）

社区便利店/夫妻店

线上平台（如京东到家、美团买菜、叮咚买菜）

品牌专卖店

自动售货机

Q2:您平均每周购买快消品的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:您最看重快消品购买渠道的哪个方面？

地理位置便利（距离近）

商品种类齐全

价格实惠

服务态度好

配送速度快

Q4:请对您最常去的购买点（如超市、便利店）的【地理位置便利性】进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q5:请对您最常去的购买点（如超市、便利店）的【商品陈列与易寻性】进行评分（1-5分，1分为非常混乱，5分为非常清晰）

分数

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Q6:请对您最常去的购买点（如超市、便利店）的【结账速度与效率】进行评分（1-5分，1分为非常缓慢，5分为非常迅速）

分数

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Q7:请对您最常去的购买点（如超市、便利店）的【员工服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

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Q8:您在使用快消品购买服务时，遇到过哪些不便？（可多选）

想买的商品经常缺货

排队结账时间过长

商品价格标签不清晰或错误

员工服务态度冷淡或不专业

店内环境拥挤或脏乱

线上订单配送延迟或错误

退换货流程复杂

没有遇到明显不便

Q9:您是否使用过线上平台（APP/小程序）购买快消品并配送到家？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q10:如果您使用过线上购买，请对线上平台的【商品信息准确性（如图文一致）】进行评分（1-5分，1分为非常不准确，5分为非常准确）

分数

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Q11:如果您使用过线上购买，请对线上平台的【配送准时性】进行评分（1-5分，1分为非常不准时，5分为非常准时）

分数

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Q12:如果您使用过线上购买，请对线上平台的【配送员服务态度】进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

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Q13:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您在南京的快消品主要购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望快消品零售服务在哪些方面进行改进？（可多选）

增加更多社区便民店

优化线上平台的商品搜索与推荐

缩短配送时间（如30分钟达）

提供更丰富的促销活动

提升店内购物环境与卫生

加强员工培训，提升服务

引入更多健康/环保商品

优化自助结账体验

Q15:您认为南京市快消品零售的整体便捷性在过去一年中有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q16:对于提升南京市快消品购买的便捷性与服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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