西南地区快消品购物渠道偏好与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西南地区消费者快消品购物习惯与满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您目前居住在西南地区的哪个省份或直辖市？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:您通常购买快消品（如食品、饮料、日化用品等）的频率是？

每天

每周2-3次

每周1次

每2周1次

每月1次或更少

Q3:您主要通过哪些渠道购买快消品？（可多选）

大型连锁超市（如永辉、沃尔玛）

社区便利店/小超市

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

线上生鲜/即时零售平台（如美团买菜、叮咚买菜）

品牌官方线上商城/小程序

农贸市场/集市

会员制仓储超市（如山姆、Costco）

其他

Q4:在您最常使用的购物渠道中，哪一类渠道的总体使用占比最高？

线下实体店（超市、便利店等）

线上电商平台

Q5:您选择某个购物渠道时，最看重的三个因素是？（请选择最重要的三项）

商品价格实惠

商品种类齐全

商品质量可靠

购物便利性（距离近/配送快）

促销活动力度

会员/积分福利

购物环境/体验

售后服务保障

品牌/渠道信任度

Q6:总体而言，您对您最常使用的快消品购物渠道的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否使用过线上平台购买快消品并享受“即时配送”（如30分钟-1小时内送达）服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的那个快消品购物渠道？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在线上购物时，您遇到过哪些问题？（可多选）

商品图片与实物不符

配送延迟

商品破损/临期

售后服务响应慢/处理不佳

缺货/断货

个人信息安全担忧

未遇到明显问题

Q10:在线下实体店购物时，您遇到过哪些问题？（可多选）

排队结账时间长

想要的商品缺货

商品陈列混乱，寻找困难

促销信息不清晰

店内环境嘈杂/拥挤

员工服务态度不佳

未遇到明显问题

Q11:您是否愿意为更快的配送速度（如1小时内送达）支付额外的配送费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您是否关注或参与过购物渠道的会员计划（如积分、等级、专属优惠）？

是，我是活跃会员

是，但很少使用会员权益

否，我没有加入任何会员

否，不感兴趣

Q13:您认为当前快消品购物渠道提供的促销活动（如满减、折扣、赠品）对您的吸引力如何？（1分毫无吸引力，5分非常有吸引力）

分数

标签

Q14:未来半年，您预计会增加在哪类渠道购买快消品的频率？

线下大型超市

线下社区便利店

线上综合电商

线上即时零售平台

没有明显变化

说不清

Q15:对于改善快消品购物体验（线上线下均可），您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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