华南地区快消品消费者购物渠道偏好与满意度调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于华南地区快消品购物体验的调研，旨在了解您的消费习惯与满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前居住在华南地区的哪个城市？

广州

深圳

佛山

东莞

中山

珠海

其他

Q2:您在过去三个月内，购买快消品（如食品饮料、个人护理、日用品等）的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

Q3:您通常通过哪些渠道购买快消品？（可多选）

大型连锁超市（如沃尔玛、永辉）

社区便利店/小型超市

生鲜电商平台（如每日优鲜、叮咚买菜）

综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线上商城/小程序

社区团购

直播带货

其他

Q4:总体而言，您更倾向于线上购物还是线下购物？

明显倾向于线上

稍微倾向于线上

两者差不多

稍微倾向于线下

明显倾向于线下

Q5:请对您最常使用的线上购物渠道的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您最常使用的线下购物场所的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q7:选择线上购物时，您最看重哪些因素？（可多选）

商品价格优惠

配送速度

商品品质与新鲜度

平台操作便捷性

促销活动力度

售后服务保障

用户评价与口碑

其他

Q8:选择线下购物时，您最看重哪些因素？（可多选）

商品可即时获得/无需等待

可亲自挑选商品/检查质量

购物体验/环境氛围

促销员现场服务

地理位置便利

价格透明/可比较

其他

Q9:与线下购物相比，您认为线上购物的主要优势在于？

价格更优惠

节省时间/更便捷

商品选择更丰富

促销活动更多

更容易获取商品信息

其他

Q10:与线上购物相比，您认为线下购物的主要优势在于？

购物体验更真实/有乐趣

商品质量更直观可控

即买即用/无配送等待

售后服务更直接

可避免图片与实物不符

其他

Q11:您是否遇到过线上购买快消品，实物与描述不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您是否遇到过线下购买快消品，发现商品缺货或临期的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您希望未来快消品零售商在哪些方面进行改进或提供新服务？（可多选）

线上：提升配送速度与准时率

线上：优化退换货流程

线上：提供更真实的商品展示（如视频、AR）

线下：优化商品陈列与库存管理

线下：增加自助结账等数字化设施

全渠道：提供线上购买、线下自提服务

全渠道：实现会员积分/优惠券线上线下通用

全渠道：提供更个性化的商品推荐

其他

Q15:未来，您预计自己在快消品上的线上消费比例会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的快消品购物经历，以及它如何影响了您的渠道选择。

填空1

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