上海市快消品线上线下选择口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市快消品消费习惯与口碑的调研，旨在了解您在线上线下渠道的购物偏好与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前在上海的居住区域是？

黄浦区/静安区/徐汇区等中心城区

浦东新区

闵行区/宝山区/嘉定区等近郊区

松江区/青浦区/奉贤区等远郊区

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您通常购买哪些品类的快消品？（可多选）

包装食品/零食

饮料/乳制品

个人护理用品（洗发水、牙膏等）

家庭清洁用品（洗衣液、洗洁精等）

纸制品（纸巾、卫生纸）

美妆护肤品

其他

Q4:在购买快消品时，您更倾向于选择线上渠道还是线下渠道？

几乎全部线上购买

线上购买为主，偶尔线下

线上线下各占一半

线下购买为主，偶尔线上

几乎全部线下购买

Q5:您选择线上购买快消品的主要原因是什么？（可多选）

方便快捷，节省时间

价格更优惠，促销活动多

商品种类更丰富，选择更多

可以轻松比价

直接配送到家，省力

可以查看其他用户的评价

其他

Q6:您最常使用哪些线上平台或APP购买快消品？（可多选）

天猫/淘宝

京东

拼多多

盒马

叮咚买菜

美团买菜/美团优选

品牌官方小程序/APP

其他

Q7:您选择线下购买快消品的主要原因是什么？（可多选）

可以即时获得商品

能看到实物，更放心产品质量

享受逛街/逛超市的体验

有紧急需求

信任特定实体店（如附近超市）

不习惯线上购物

其他

Q8:您最常去哪些线下场所购买快消品？（可多选）

大型综合超市（如大润发、家乐福）

连锁便利店（如全家、罗森、7-11）

精品/进口超市（如Ole‘、City‘super）

社区生鲜超市/菜市场

品牌专卖店/专柜

其他

Q9:在进行购买决策时，以下哪个信息来源对您的影响最大？

家人、朋友、同事的推荐

线上平台的产品评价与买家秀

社交媒体（小红书、抖音等）上的分享/测评

品牌官方广告/宣传

线下导购/店员的介绍

我自己过往的购买经验

Q10:总体而言，您对线上购买快消品的体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:总体而言，您对线下购买快消品的体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为线上渠道在商品质量保障方面做得如何？

非常好，基本没有假货/质量问题

比较好，偶尔会遇到问题

一般，需要仔细甄别

比较差，问题较多

非常差，完全无法信任

Q13:您认为线下渠道在价格竞争力方面做得如何？

非常有竞争力，经常有优惠

比较有竞争力，价格合理

一般，与线上相差不大

竞争力较弱，价格偏高

完全没有竞争力，价格远高于线上

Q14:您通过哪些渠道了解快消品的口碑信息？（可多选）

电商平台用户评价

社交媒体（如小红书、微博、抖音）

内容社区/测评网站（如什么值得买）

亲友推荐

传统媒体广告

线下促销活动/试用品

其他

Q15:当您看到一条关于某快消品的差评时，这会多大程度上影响您的购买决策？

影响极大，会直接放弃购买

影响较大，会仔细考虑

有一定影响，会参考更多评价

影响很小，主要看自己的需求

完全没有影响

Q16:如果0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的快消品购买渠道（线上或线下均可）？

选项1

Q17:您认为目前快消品线上线下渠道最需要改进的方面是？（可多选）

线上：提升物流速度与配送准时性

线上：加强商品质量管控与真实性

线上：优化售后服务与退换货流程

线下：提供更具竞争力的价格与促销

线下：优化商品陈列与购物环境

线下：增加数字化服务（如扫码查价、自助结账）

线上线下：提供更个性化、精准的推荐

其他

Q18:展望未来，您预计自己在快消品上的消费，线上和线下的比例会如何变化？

线上比例会显著增加

线上比例会小幅增加

基本维持现状

线下比例会小幅增加

线下比例会显著增加

Q19:请分享一个您印象深刻的、关于快消品的正面或负面口碑经历（可以是产品本身，也可以是购物服务体验）。

填空1

上海市快消品线上线下选择口碑调研

介绍

本模板旨在提供上海市快消品线上线下消费习惯与口碑影响的标准化调研解决方案。帮助您分析渠道偏好、评估购物体验、洞察口碑来源，适合快消品牌、零售企业和市场部门开展精准的消费者行为研究与策略优化。

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