天津市快消品社区服务满意度调查

天津市快消品社区服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对社区快消品服务的满意度，持续优化我们的服务品质，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您通常通过哪种渠道在社区购买快消品？

社区便利店/小超市

社区生鲜店

线上平台（如美团、京东到家等）社区配送

社区团购

其他

Q2:您平均每周在社区购买快消品的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:请对您最常光顾的社区快消品门店的商品丰富度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最常光顾的社区快消品门店的商品新鲜度/保质期进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对您最常光顾的社区快消品门店的商品价格合理性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您有多大可能向邻居或朋友推荐您最常光顾的这家社区快消品门店？（0-10分）

选项1

Q7:您认为社区快消品门店的营业时间是否便利？

非常便利，完全满足需求

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q8:请对社区快消品门店店员的服务态度与专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您在购物过程中，是否遇到过商品缺货的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:您希望社区快消品服务在哪些方面进行改进？（可多选）

增加商品种类与品牌

提升商品（尤其是生鲜）新鲜度

优化商品价格与促销活动

改善店内环境与陈列

缩短结账等待时间

提升配送速度与准时性（如适用）

加强店员服务培训

其他

Q11:您对社区快消品门店提供的配送服务（如有）的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过该服务

Q12:请对社区快消品线上平台（小程序/APP）或团购群的易用性与信息清晰度进行评分（1-5分，未使用请选N/A）

分数

标签

Q13:与大型商超相比，您认为社区快消品服务的最大优势是什么？

距离近，购物便捷

营业时间长

熟悉店员，服务亲切

能满足紧急、少量的购物需求

其他

Q14:总体而言，您对当前所居住社区的快消品零售与服务网络的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:为了给您提供更好的服务，请留下您最具体的建议或期望：

填空1

相关推荐