华南地区快消品社区服务满意度调查

华南地区快消品社区服务满意度调查

尊敬的社区居民，您好！我们正在进行一项关于快消品社区服务质量的调查，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们持续改进服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常通过哪种渠道获取/购买快消品（如饮料、零食、日用品等）？

线下社区超市/便利店

线上电商平台（如淘宝、京东）

社区团购/社群接龙

大型商超

其他

Q2:您使用社区快消品服务（如社区超市、便利店、社区团购提货点）的频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

很少使用

Q3:整体而言，您有多大可能向您的邻居或朋友推荐您所在社区的这些快消品服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您所在社区快消品服务的**商品丰富度**（品类是否齐全）进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对您所在社区快消品服务的**商品价格合理性**进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您所在社区快消品服务的**商品新鲜度/质量**进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请对您所在社区快消品服务的**营业时间便利性**进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:请对您所在社区快消品服务的**店内/提货点环境整洁度**进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:请对您所在社区快消品服务的**工作人员服务态度**进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:请对您所在社区快消品服务的**结账/提货效率**进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:请对您所在社区快消品服务的**线上平台（如有）使用体验**（如界面、下单流程、信息更新）进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q12:您认为目前社区快消品服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加商品种类和品牌

降低商品价格

提升商品质量与新鲜度

延长营业时间

改善店内环境

提升工作人员专业性与态度

提高配送/提货速度

优化线上平台功能

加强促销活动力度

其他

Q13:您对社区快消品服务的售后处理（如退换货、投诉反馈）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q14:与大型商超或主流电商平台相比，您认为社区快消品服务的核心优势在于？

地理位置便利，节省时间

邻里关系，服务更有人情味

能满足紧急/临时性需求

价格有竞争力

商品更具本地/特色化

无明显优势

Q15:您是否愿意为更好的服务体验（如更快的配送、更优的商品品质）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您希望未来社区快消品服务增加哪些类型的商品或服务？（可多选）

生鲜蔬果

现制食品（如早餐、熟食）

进口商品

健康/有机食品

本地特产

生活服务（如打印、缴费）

宠物用品

其他

Q17:对于提升您所在社区的快消品服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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