苏州市快消品社区服务满意度舆情监测调研

尊敬的苏州市居民，您好！我们正在进行一项关于社区快消品（如食品、日用品等）服务的满意度与舆情监测调研。您的宝贵意见将帮助我们了解当前服务的优势与不足，并为相关企业及社区服务改进提供重要参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您居住在苏州市哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

其他

Q2:您购买快消品（如米面粮油、零食饮料、日化用品等）的主要渠道是什么？

大型超市/卖场

社区便利店/小超市

线上平台（如京东到家、美团买菜等）

社区团购

农贸市场

其他

Q3:请对您最常使用的快消品购买渠道的整体服务满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在您看来，社区快消品服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

商品种类丰富

商品质量可靠

价格实惠

购买便利（距离近、营业时间长）

配送速度快

服务态度好

促销活动多

售后服务完善

其他

Q5:您认为当前社区快消品服务存在哪些主要问题或不足？（可多选）

商品价格偏高

商品种类不全/缺货

生鲜食品不新鲜

购物环境不佳

配送不及时或出错

服务人员态度差

促销信息不透明

售后服务响应慢

其他

Q6:您是否关注或听说过关于社区快消品服务的负面舆情（如网络投诉、媒体报道等）？

是，经常关注

是，偶尔听说

否，从未听说

Q7:如果关注过，请简要描述您印象最深刻的一起负面舆情事件或投诉内容。（如无，请填“无”）

填空1

Q8:当您遇到快消品购买或服务问题时，通常会如何解决？

向商家直接投诉

向社区/物业反映

在社交媒体/网络平台曝光

向12315等监管部门投诉

自认倒霉，不再光顾

其他

Q9:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐您所在社区的快消品购买渠道？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q10:您认为社区便利店/超市的营业时间是否满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q11:您对社区快消品配送服务（如30分钟达、次日达等）的时效性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未使用过

Q12:您希望社区快消品服务未来在哪些方面进行改进或增加？（可多选）

增加进口/特色商品

提供更多健康/有机食品

优化线上购物APP/小程序

延长营业时间

增加自助结账设备

提供更精准的个性化推荐

加强商品溯源信息透明

开展更多社区互动活动

其他

Q13:您是否愿意为更好的商品质量或服务（如更快的配送、更优的售后）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:请对您所在社区的整体快消品服务安全与卫生状况进行评分。（1分为非常不安全/不卫生，5分为非常安全/卫生）

分数

标签

Q15:与一年前相比，您感觉所在社区的快消品服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q16:您对提升苏州市社区快消品服务满意度，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

苏州市快消品社区服务满意度舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供社区快消品服务满意度与舆情监测的标准化调研方案。帮助您收集居民反馈、识别服务问题、评估改进方向，适合快消品企业与社区管理者优化服务策略。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

苏州市快消品社区服务满意度舆情监测调研

相关推荐