西南地区餐饮改进建议渠道调研问卷

西南地区餐饮改进建议渠道调研问卷

欢迎参与本次调研！我们致力于提升西南地区餐饮服务体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务流程与品质。

Q1:您目前居住在西南地区的哪个省份？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

其他

Q2:您外出就餐的频率大约是？

每天一次或更多

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少外出就餐

Q3:您通常通过哪些方式获取餐厅信息或决定去哪家餐厅用餐？（可多选）

朋友/家人推荐

美团/大众点评等APP

小红书/抖音等社交媒体

路过看到

餐厅官方网站/公众号

其他

Q4:当您对某次用餐体验不满意时，您最可能采取哪种行动？

当场向服务员/经理反馈

在线上评价平台（如大众点评）留言

通过餐厅的公众号/小程序反馈

向朋友吐槽但不会正式反馈

不采取任何行动，下次不去就是了

Q5:您认为目前餐厅（如通过意见簿、扫码评价等）提供的反馈渠道是否方便易用？（1分为非常不便，5分为非常方便）

分数

标签

Q6:您认为餐厅通过哪些渠道收集改进建议会更有效？（可多选）

店内扫码填写在线问卷

餐桌上的实体意见卡

服务员主动询问

微信公众号/小程序专属反馈入口

第三方平台（如大众点评）的评论回复与私信

建立会员专属反馈群

Q7:如果餐厅在您反馈后给予了回应（如道歉、补偿、解释），您再次光顾的可能性会？

大幅增加

略有增加

没有影响

略有降低

大幅降低

Q8:您更倾向于反馈哪类问题？

菜品口味、质量或分量

服务态度与效率

环境卫生与安全

价格与性价比

上菜速度

其他

Q9:您对餐厅公开回复和处理线上差评的重视程度如何？（1分为完全不重视，5分为非常重视）

分数

标签

Q10:您希望餐厅对有价值的建议提供何种形式的感谢或激励？（可多选）

无需感谢，改进就好

电子优惠券或代金券

赠送特色菜品或饮品

积分或会员等级提升

被公开感谢（匿名）

其他

Q11:您是否愿意参与餐厅组织的线下品鉴或改进座谈会？

非常愿意，乐于深入参与

有兴趣，如果时间合适可以参加

不太感兴趣，线上反馈就够了

完全没兴趣

Q12:请描述一次您向餐厅成功提出改进建议并得到满意回应的经历（可选）。

填空1

Q13:您认为目前阻碍您向餐厅提出建议的主要因素是什么？

觉得反馈了也没用，不会改变

反馈过程太麻烦或渠道不明显

担心留下个人信息或遭遇不愉快

不知道具体该向谁或如何反馈

没有不满意，所以不需要反馈

Q14:基于您的整体体验，您向朋友推荐通过正规渠道向餐厅提出改进建议的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:除了菜品和服务，您还关注餐厅哪些方面的改进？（可多选）

可持续环保实践（如减少塑料）

数字化体验（如扫码点餐、支付）

等位区的舒适度与娱乐

儿童友好设施

文化氛围与特色活动

其他

Q16:您认为餐厅多久主动征集一次顾客建议比较合适？

每次消费后

每月一次

每季度一次

半年一次

每年一次

不需要主动征集

Q17:对于餐厅如何建立更畅通、更受信赖的顾客建议渠道，您还有什么具体的想法或建议？

填空1

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