华南地区餐饮外卖使用障碍口碑调研

华南地区餐饮外卖使用障碍口碑调研

您好！我们正在进行一项关于华南地区餐饮外卖服务使用障碍的调研。本问卷旨在了解您在点外卖过程中遇到的困难与不便，您的宝贵意见将帮助我们及餐饮商家改进服务，提升您的用餐体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在华南地区的哪个城市？

广州

深圳

佛山

东莞

中山

珠海

惠州

其他

Q2:您平均每周使用外卖服务的频率是？

几乎每天

3-5次

1-2次

少于1次

几乎不用

Q3:您最常使用哪些外卖平台？【多选题】

美团外卖

饿了么

肯德基/麦当劳等品牌自有APP

其他平台

Q4:总体而言，您对当前外卖服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在您使用外卖服务时，最常遇到哪些配送相关的问题？【多选题】

配送时间过长

配送员态度不佳

餐品未按约定时间送达

餐品送错地址

配送费过高

没有遇到配送问题

Q6:在您点餐（浏览、下单、支付）过程中，最常遇到哪些问题？【多选题】

APP/小程序卡顿、闪退

商家菜单信息不全或错误

优惠券/红包使用复杂或无法使用

支付失败或重复扣款

找不到想吃的餐厅或菜品

没有遇到点餐问题

Q7:在餐品本身（口味、品质、包装）方面，您最常遇到哪些问题？【多选题】

食物口味与描述/图片严重不符

食物不新鲜或变质

份量太少

外卖包装破损导致洒漏

餐品中有异物

没有遇到餐品问题

Q8:在与商家或平台的售后沟通中，您遇到过哪些困难？【多选题】

退款/赔偿申请流程复杂

客服响应速度慢

客服无法解决问题

商家拒绝处理问题

没有遇到过售后问题

Q9:您认为“外卖包装费”的收取是否合理透明？

非常合理透明

基本合理，但可更透明

不太合理，费用偏高

非常不合理，属于变相加价

不关注/无所谓

Q10:您是否因为遇到过不愉快的使用障碍，而减少使用某家餐厅或某个平台的外卖服务？

是，且影响很大

是，有一定影响

偶尔会，但影响不大

几乎不会

从未遇到不愉快障碍

Q11:如果满分是5颗星，您会给当前华南地区整体外卖服务的“可靠性”（即按时、准确送达承诺的餐品）打几星？

分数

标签

Q12:请描述一次您印象最深刻的不愉快外卖经历（如配送、餐品、售后等），以及您当时是如何处理的？

填空1

Q13:您认为以下哪项改进最能提升您的外卖体验？

更准确的预计送达时间

更严格的商家食品安全与口味管控

更便捷高效的售后处理流程

更合理的配送费与包装费

更流畅稳定的APP使用体验

Q14:您通常通过哪些渠道了解或吐槽外卖服务的问题？【多选题】

朋友圈/微信私聊

微博/小红书等社交平台

外卖平台内的评价区

向朋友家人当面吐槽

消费者投诉平台（如12315）

几乎不分享

Q15:综合考虑价格、便利性和体验，未来您使用外卖服务的意愿会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q16:对于改善华南地区的外卖服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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