华北地区餐饮期望功能客户满意度调查

华北地区餐饮期望功能客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您在华北地区餐饮消费的体验与期望，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次调查。问卷匿名，信息仅用于分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常在华北地区哪个城市进行餐饮消费？

北京

天津

石家庄

太原

呼和浩特

其他

Q2:您外出就餐（非外卖）的频率大约是？

每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少

Q3:您选择一家餐厅时，最看重哪些方面？（最多选3项）

菜品口味

价格/性价比

环境卫生

服务态度

地理位置/交通

上菜速度

餐厅氛围/装修

线上评价/口碑

是否有优惠活动

食品安全

Q4:请对您最近一次在华北地区餐厅的就餐体验进行整体满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前华北地区餐厅的“扫码点餐”功能普及和体验如何？

非常普及，体验很好

普及但体验一般

普及但体验不佳

不普及，更希望人工点餐

不关注/不使用

Q6:您期望餐厅的线上功能（如小程序、App）提供哪些服务？（最多选3项）

在线排队/取号

提前预约座位

查看实时菜单与价格

在线点餐（堂食）

在线点餐（外卖自提）

会员积分与优惠

查看菜品评价与图片

电子发票开具

个性化菜品推荐

Q7:您对餐厅“线上支付”的便利性和安全性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您是否希望餐厅提供“菜品成分/过敏原”的详细标注？

非常希望，对我很重要

希望，可以作为参考

无所谓

不需要

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您在华北地区常去的餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为目前华北地区餐饮服务在哪些环节有待提升？（最多选3项）

高峰时段等位/上菜慢

服务员响应不及时

菜品与宣传不符

环境卫生细节

个性化服务缺失

投诉处理效率

外卖包装与保温

无障碍设施

儿童友好设施

Q11:您对餐厅提供“小份菜/半份菜”选项的态度是？

非常支持，避免浪费

支持，可以尝试更多菜品

无所谓

不需要，喜欢标准份量

Q12:您更倾向于通过哪种渠道获取餐厅优惠信息？

餐厅自有公众号/小程序

美团/大众点评等平台

抖音/小红书等社交平台

朋友推荐

线下传单/海报

其他

Q13:请描述一次您在华北地区餐厅经历过的、让您印象深刻的（好的或坏的）服务体验。

填空1

Q14:您认为“智能推荐”（根据历史点餐推荐菜品）功能对您的用餐决策有帮助吗？

非常有帮助

有一定帮助

帮助不大

完全没帮助

担心隐私问题

Q15:您期望在就餐后获得哪些后续互动或服务？（最多选2项）

消费积分/等级提升

针对本次用餐的满意度调查

发放优惠券促进复购

生日/节日专属祝福与优惠

新菜品上市通知

不需要任何后续互动

Q16:总体而言，您认为华北地区的餐饮服务水平与您的期望相比如何？

远超期望

略高于期望

基本符合期望

略低于期望

远低于期望

Q17:对于提升华北地区餐饮业的整体服务水平，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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