郑州市餐饮隐私保护态度与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于郑州市餐饮行业隐私保护态度与服务质量的调研。本问卷旨在了解您在餐饮消费过程中对个人信息保护的看法及对服务质量的评价。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究及行业改进。请根据您的真实经历和感受填写，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在郑州市餐厅（含堂食、外卖）消费距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过何种方式在郑州市餐厅消费？

到店堂食

外卖平台点餐

电话预订/点餐

餐厅自营小程序/APP点餐

Q3:在餐厅消费（如扫码点餐、会员注册）时，您是否曾被要求提供手机号、生日等个人信息？

总是被要求

经常被要求

偶尔被要求

很少被要求

从未被要求

Q4:在您看来，餐厅收集顾客个人信息的主要目的是什么？（可多选）

提供会员优惠/积分

用于后续营销推广（如发送广告）

改进菜品和服务质量

完成支付或配送流程

其他（请说明）

Q5:当餐厅（或点餐平台）要求您提供个人信息时，您通常会：

按要求提供，为了享受便利或优惠

选择性提供部分信息

感到犹豫，但最终可能还是会提供

直接拒绝提供

视餐厅品牌/信誉而定

Q6:您是否曾因担心隐私泄露而放弃在某家餐厅消费或注册其会员？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，从未因此放弃

Q7:您认为郑州市餐饮企业在保护顾客个人信息方面做得如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

不了解/没注意

Q8:您认为餐厅在保护顾客隐私方面，哪些措施最重要？（可多选）

明确告知信息收集目的和范围

提供便捷的拒绝或最小化信息提供的选项

确保数据安全存储，防止泄露

不将顾客信息用于非告知目的（如转卖）

定期清理过期或不必要的信息

Q9:您是否曾收到过非本人主动订阅的餐厅营销短信或电话？

是，频繁收到

是，偶尔收到

否，从未收到

Q10:如果发生个人信息泄露，您认为餐厅应承担何种责任？

公开道歉并赔偿

内部整改并加强保护

通知受影响顾客并提供补救措施

由相关法律部门处理

不清楚

Q11:请对您最近一次在郑州市餐厅消费的整体服务质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为餐厅服务人员的专业素养（如礼貌、效率、问题解决能力）如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q13:您认为餐厅的菜品质量与菜单描述/宣传的符合度如何？

完全符合，甚至超出预期

基本符合

一般，部分有差异

不太符合，有较大差异

完全不符合

Q14:您认为餐厅的卫生环境（包括就餐区、后厨透明度、餐具清洁等）如何？

非常干净整洁

比较干净整洁

一般

不太干净

非常不干净

Q15:您对餐厅的消费价格（性价比）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:当您在餐厅遇到服务或菜品问题时，餐厅的处理态度和效率如何？

积极高效，令人满意

态度尚可，但解决较慢

态度一般，处理敷衍

态度差，不予解决

未遇到过问题

Q17:您认为“隐私保护措施完善”是否应该成为您选择餐厅的一个重要标准？

是，非常重要

是，比较重要

一般，会考虑但不是主要因素

不太重要

完全不重要

Q18:您希望通过哪些渠道了解餐厅的隐私政策或数据使用说明？（可多选）

点餐小程序/APP内的显眼位置

餐厅入口/菜单上的提示

服务员的口头告知

官方网站或社交媒体

不需要了解

Q19:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您在郑州市最常消费的餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您平均每月在郑州市餐厅（含外卖）的消费频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q22:对于郑州市餐饮行业在保护顾客隐私和提升服务质量方面，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

郑州市餐饮隐私保护态度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供郑州市餐饮业隐私保护与服务质量评估的标准化调研工具。帮助您收集消费习惯、分析隐私态度、评估服务满意度，适合餐饮企业与市场监管部门优化运营策略。

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