上海市餐饮购物渠道偏好用户体验调查

上海市餐饮购物渠道偏好用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市居民餐饮购物渠道偏好的用户体验研究。本问卷旨在了解您在不同渠道的消费习惯与感受，以期为提升服务体验提供参考。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前在上海的居住区域属于？

中心城区（如黄浦、静安、徐汇等）

近郊区（如闵行、宝山、浦东部分区域等）

远郊区（如松江、青浦、奉贤等）

Q3:您通常通过哪些渠道进行餐饮消费？（可多选）

线下实体餐厅/食堂堂食

线下餐厅自提/打包

外卖平台（如美团、饿了么）

餐厅自有小程序/APP下单

社区团购/预制菜

其他

Q4:在餐饮消费时，您最看重哪个因素？

口味与菜品质量

价格与性价比

就餐环境与卫生

配送/取餐速度

服务态度

促销活动

Q5:请为您最近一次使用外卖平台的体验进行整体满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请简要说明您对外卖平台（如美团、饿了么）最满意或最不满意的一点。

填空1

Q7:您通常通过哪些渠道进行购物消费（非餐饮）？（可多选）

大型综合商场/购物中心

超市/便利店

品牌专卖店

线上综合电商（如淘宝、京东）

线上直播电商（如抖音、快手）

社区团购/社群购买

二手交易平台

其他

Q8:在购物消费（非餐饮）时，对您决策影响最大的信息渠道是？

朋友/家人推荐

社交媒体（小红书、抖音等）

电商平台评价/排行榜

线下广告/促销活动

品牌官方信息

其他

Q9:您认为线上购物（非餐饮）相比线下购物的最大优势是？

价格更优惠

商品选择更丰富

节省时间/方便快捷

可以查看大量用户评价

促销活动更多

其他

Q10:您认为线下购物（非餐饮）相比线上购物的最大优势是？

可以实际体验/试用商品

即时获得商品

购物体验/氛围更好

售后服务更直接

质量更有保障

其他

Q11:您有多大可能性向朋友推荐您最常使用的购物APP或平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为当前上海餐饮购物渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

商品/菜品质量稳定性

价格透明度与合理性

配送/物流速度与可靠性

售后服务与纠纷处理

线上线下体验融合

信息真实性（如评价、图片）

个性化推荐

环保与可持续性（如包装）

其他

Q13:您对“即时零售”（如30分钟送达的超市商品）服务的接受度和使用频率如何？

经常使用，已成为习惯

偶尔使用，满足紧急需求

了解但很少使用

从未使用过

Q14:您对未来上海餐饮或购物渠道的发展，有什么期待或建议？

填空1

Q15:综合来看，您更倾向于将消费预算更多地分配给线上渠道还是线下渠道？

明显倾向于线上

略微倾向于线上

线上线下大致均衡

略微倾向于线下

明显倾向于线下

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