郑州市餐饮线上线下选择客户满意度调查

您好！为了解郑州市消费者在餐饮消费时选择线上或线下渠道的偏好与满意度，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务广大消费者。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否在郑州居住或工作？

是，长期居住

是，工作或短期居住

否，只是偶尔到访

Q4:您通常在郑州哪些区域进行餐饮消费？（可多选）

金水区

二七区

中原区

管城回族区

惠济区

郑东新区

高新区

经开区

其他

Q5:您平均每周在郑州外出就餐或点外卖的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q6:在过去的三个月里，您主要通过哪种方式完成餐饮消费？

几乎全部线下堂食

大部分线下堂食，偶尔外卖

线上线下各占一半

大部分外卖或外带，偶尔堂食

几乎全部外卖或外带

Q7:您选择线下堂食的主要原因是什么？（可多选）

享受餐厅氛围与环境

食物口感更好、更新鲜

社交需求（与朋友家人聚会）

即时享用，无需等待配送

对餐厅卫生更放心

有优惠活动或套餐

其他

Q8:您选择线上外卖/自提的主要原因是什么？（可多选）

方便快捷，节省时间

天气或交通不便

不想出门/在家或办公室用餐

有平台优惠券或满减活动

可以选择的餐厅范围更广

价格更实惠

其他

Q9:您最常使用哪个线上平台进行餐饮消费？

美团

饿了么

餐厅自有小程序/APP

其他平台

不常使用线上平台

Q10:总体而言，您向朋友推荐在郑州使用线上外卖平台（如美团/饿了么）的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:总体而言，您向朋友推荐在郑州进行线下堂食的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:请对您最近一次在郑州的线下堂食体验进行整体满意度评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q13:请对您最近一次在郑州的线上外卖体验进行整体满意度评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q14:您认为郑州线下餐饮店在哪些方面有待改进？（可多选）

环境卫生

服务态度

上菜速度

菜品口味与稳定性

价格与性价比

停车便利性

排队等候时间

其他

Q15:您认为郑州线上外卖服务在哪些方面有待改进？（可多选）

配送速度

配送员服务态度

餐品包装与保温

餐品与描述/图片的符合度

平台客服响应与问题处理

优惠活动真实性

其他

Q16:您是否关注餐饮店的食品安全信息（如“明厨亮灶”、资质公示等）？

非常关注，会优先选择信息透明的餐厅

比较关注，会作为参考

不太关注，更看重口味和方便

完全不关注

Q17:促销活动（如折扣、满减、套餐）对您选择线上或线下消费的影响程度是？

影响很大，是主要决定因素

有一定影响，会优先考虑有活动的

影响较小，主要看其他因素

几乎没有影响

Q18:未来半年，您预计自己在郑州的餐饮消费模式会如何变化？

增加线下堂食比例

增加线上外卖比例

保持现状

视具体情况而定

Q19:对于提升郑州市整体餐饮消费体验（无论是线上还是线下），您有什么具体的意见或建议？

填空1

郑州市餐饮线上线下选择客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供郑州市餐饮消费渠道偏好与满意度的专业调研工具。帮助您收集消费习惯数据、分析线上线下选择动因、评估服务满意度，适合餐饮企业、外卖平台和本地服务机构优化市场策略与提升服务质量。

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