长沙市餐饮数字化转型认知与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长沙市餐饮行业数字化转型认知与客户满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对餐饮数字化的看法及消费体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您在长沙餐饮消费的频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

每月1次或更少

Q3:您通常通过哪些渠道了解或选择长沙的餐厅？（可多选）

大众点评/美团等App

微信/朋友圈推荐

抖音/小红书等短视频/社交平台

路过或朋友直接带去

餐厅自有公众号/小程序

传统广告（传单、电视等）

Q4:您对“餐饮数字化转型”这一概念的了解程度是？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q5:在您看来，餐饮数字化转型主要包含哪些方面？（可多选）

线上点餐/外卖平台

扫码点餐/自助结账

会员系统与精准营销

后厨自动化/智能管理

供应链数字化管理

数据化经营分析

Q6:您更倾向于在长沙的餐厅使用以下哪种点餐方式？

传统服务员人工点餐

扫描桌码手机点餐

餐厅提供的自助点餐机

提前在线上（小程序/App）预约点餐

Q7:您对长沙餐饮商家提供的“扫码点餐”体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在使用扫码点餐时，您最关注以下哪一点？

菜单清晰、图片美观

操作流程简单流畅

支付方式多样便捷

能准确传达个性化需求（如口味、忌口）

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐那些数字化体验好（如便捷点餐、高效服务）的长沙餐厅？

选项1

Q10:您是否愿意为了更便捷的数字化服务（如快速出餐、精准推荐）而成为某餐厅的会员并授权部分个人信息？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:您认为当前长沙餐饮在数字化转型中存在哪些不足？（可多选）

系统不稳定，经常卡顿或出错

过度收集个人信息，隐私担忧

操作复杂，对老年人不友好

数字化服务与人工服务衔接差

优惠活动规则复杂不清

缺乏个性化推荐

Q12:相比纯人工服务，您认为数字化服务是否提升了您的整体用餐满意度？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q13:总体而言，您对最近一次在长沙使用数字化服务（如扫码点餐、线上排队）的餐厅满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请分享一次您在长沙餐厅体验数字化服务（好或不好）的具体经历：

填空1

Q15:您认为未来长沙餐饮在数字化方面最应该优先改进的是？

提升系统稳定性和速度

加强数据安全与隐私保护

优化界面和操作流程，更人性化

实现线上线下会员权益无缝打通

利用数据提供更个性化的菜品推荐

Q16:对于长沙餐饮业的数字化转型，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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