全国旅游品牌忠诚度与福利满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次调查。我们希望通过了解您对旅游品牌忠诚度计划及会员福利的真实感受，持续优化服务，为您带来更优质的体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您目前是哪个或哪些旅游品牌（如航空公司、酒店集团、OTA平台等）的常旅客/忠诚度计划会员？

单一品牌（请在下题说明）

2-3个品牌

4个及以上品牌

未加入任何计划

Q2:请填写您最常使用或最重视的一个旅游忠诚度品牌名称（例如：XX航空明珠俱乐部、XX酒店集团会员、XX旅行APP会员等）。

填空1

Q3:您加入该品牌忠诚度计划的时间有多长？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:总体而言，您对该品牌忠诚度计划的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您最看重该忠诚度计划的哪些核心福利？（最多选择3项）

积分/里程累积速度

积分/里程兑换便利性（如免票、升舱、换房）

会员等级晋升难度与权益

合作伙伴消费积分

生日/周年礼遇

专属客服通道

免费Wi-Fi、休息室等体验权益

促销活动与额外奖励

个性化推荐与服务

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐加入该品牌的忠诚度计划？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:过去一年中，您通过该忠诚度计划兑换免费产品或服务（如机票、酒店、礼品）的频率是？

从未兑换

1-2次

3-5次

6次及以上

Q8:您认为该品牌的积分/里程价值（例如：兑换所需积分、积分有效期）是否合理？

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q9:您通常通过哪些渠道了解该忠诚度计划的规则、活动和福利？（可多选）

品牌官方APP

品牌官方网站

电子邮件通知

短信推送

社交媒体账号

客服人员告知

朋友/论坛分享

很少主动关注

Q10:与加入计划初期相比，您感觉该品牌的福利水平有何变化？

明显提升

略有提升

基本不变

略有下降

明显下降

Q11:当其他品牌提供类似产品或服务时，该品牌的忠诚度计划在多大程度上影响了您的选择？

决定性因素，优先选择该品牌

重要考虑因素，会倾斜

略有影响，但价格/时间更重要

几乎没有影响

Q12:您认为该忠诚度计划在哪些方面最需要改进？（最多选择3项）

积分获取渠道与速度

积分兑换门槛与选择范围

会员等级权益的差异化

福利使用的灵活性

规则透明度与沟通

数字平台（APP/网站）体验

客服支持效率

与其他品牌的联动

Q13:您是否曾因为对福利不满而考虑降低在该品牌的消费，或转向其他品牌？

是，已经减少消费或转向

是，有过想法但未行动

否，未考虑过

否，即使有不满也暂未考虑更换

Q14:您对该品牌处理会员咨询或投诉的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您未来一年内，计划在该品牌忠诚度计划上的投入（包括时间关注和消费）会如何变化？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少或退出

Q16:除了传统积分和等级，您希望未来忠诚度计划增加哪些新型福利或体验？（可多选）

独家活动/体验（如目的地探访、课程）

与健康/生活方式的跨界合作

可持续旅行奖励（如碳积分）

社区互动与会员特权分享

基于AI的个性化行程规划

即时/闪兑型奖励

家庭共享积分池

其他（请在下题说明）

Q17:对于上题中您选择的“其他”新型福利，请简要描述您的期待。

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您过去一年的个人旅行（含商务及休闲）频率大约是？

极少（1-2次）

偶尔（3-5次）

经常（6-10次）

非常频繁（11次及以上）

Q20:请留下您对该品牌忠诚度计划或本次调查的任何其他意见或建议。

填空1

全国旅游品牌忠诚度与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游行业品牌忠诚度与会员福利满意度的专业调研解决方案。帮助您评估会员满意度、分析核心福利价值、洞察改进方向，适合航空公司、酒店集团及OTA平台用于优化忠诚度计划与提升客户留存。

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