苏州市旅游服务体验行业趋势调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于苏州市旅游服务体验行业发展趋势的调研，旨在了解游客的真实感受与未来期望。您的宝贵意见将帮助我们更好地把握行业脉搏，提升服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次到访苏州的时间是？

最近3个月内

3-12个月内

1-3年前

3年以上前

Q2:您此次苏州之旅的主要出行目的是？

观光游览（园林、古镇等）

商务/会展

文化体验/研学

探亲访友

休闲度假

其他

Q3:您在苏州主要体验了哪些类型的旅游服务？（可多选）

住宿服务（酒店、民宿）

餐饮服务

交通服务（公共交通、网约车等）

景区/景点服务

导游/讲解服务

购物服务

文化演艺/展览

线上预订/信息平台

其他

Q4:总体而言，您对本次苏州旅游服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐来苏州旅游？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为苏州旅游服务在以下哪个方面表现最为突出？

历史文化氛围的营造

传统园林的维护与展示

公共交通的便捷性

旅游信息的清晰度与获取便利性

餐饮服务的特色与质量

住宿环境的舒适度与特色

服务人员的友好与专业

Q7:您认为苏州旅游服务在以下哪个方面最需要改进？

景区客流管理与人流疏导

旅游交通的最后一公里接驳

旅游商品的价格透明度与特色

多语种服务（标识、讲解等）

数字化、智能化服务体验（如AR导览、智能预订）

应对节假日等高峰期的服务能力

整体服务的个性化与深度

Q8:在规划苏州行程时，您主要通过哪些渠道获取信息？（可多选）

小红书、抖音等社交平台

携程、飞猪等OTA平台

马蜂窝、穷游等旅游社区

苏州市官方文旅网站/公众号

亲友推荐

搜索引擎（百度、谷歌等）

传统旅行社

其他

Q9:您更倾向于预订哪种类型的住宿？

国际品牌酒店

国内连锁酒店

Q10:在苏州，您更愿意为哪种类型的体验付费？

深度文化讲解/非遗手工体验

高端私密的园林或古镇游览

特色美食探店或烹饪课程

沉浸式戏剧/实景演出

高品质的住宿与配套服务

便捷高效的交通与票务打包服务

Q11:您认为未来苏州旅游应重点发展哪些方向？（可多选）

深化“文化+旅游”融合，开发更多深度体验产品

利用科技赋能，打造智慧旅游城市（如数字博物馆、VR游览）

发展夜间经济，丰富夜间文旅消费场景

加强生态旅游与乡村旅游建设

提升全域旅游服务标准化与国际化水平

打造更具吸引力的亲子、研学旅游产品

推广绿色低碳的旅游方式

Q12:您认为“Z世代”（95后、00后）游客对苏州旅游服务最大的期待是什么？

高度数字化、社交化的互动体验

Q13:您如何看待人工智能（如AI导游、智能客服）在旅游服务中的应用前景？

非常看好，能极大提升效率和个性化体验

比较看好，可作为人工服务的有效补充

一般，效果有待观察

不太看好，缺乏人情味和灵活性

完全不看好

Q14:如果苏州推出一项“未来旅游体验”创新服务，您最希望它解决您旅行中的哪个具体痛点或提供何种新奇体验？

填空1

Q15:您认为“可持续旅游”（如减少碳排放、保护文化遗产）的理念是否会影响您未来的旅行选择？

会，这是重要考量因素

可能会，如果方便且不显著增加成本

影响不大，更关注旅行体验本身

完全不会影响

Q16:您希望从旅游服务提供商（如酒店、景区、平台）那里获得哪些增值服务？（可多选）

行程规划与智能推荐

Q17:未来3年，您再次访问苏州的可能性有多大？

非常大，计划深度探索

Q18:请用一句话描述您心目中未来苏州旅游的理想图景。

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

Q20:您来自哪里？

江苏省内（苏州以外）

苏州市旅游服务体验行业趋势调研

介绍

本模板旨在提供苏州旅游服务体验行业趋势的深度调研解决方案。帮助您收集游客真实反馈、评估服务质量、洞察未来发展方向，适合旅游管理部门、景区运营方和服务提供商进行精准的市场分析与服务优化。

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