武汉市旅游使用障碍员工满意度调查

武汉市旅游使用障碍员工满意度调查

尊敬的同事：您好！为深入了解武汉市旅游服务相关岗位员工在工作中遇到的障碍与挑战，并持续优化工作环境与支持体系，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地提供支持，提升整体工作体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门/岗位类别是？

景区/场馆一线服务

酒店/餐饮服务

旅行社/导游服务

交通/票务服务

行政管理/后勤支持

市场营销/策划

其他

Q2:您在本单位的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您对当前工作的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同行推荐本单位作为工作选择？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在日常工作中，您主要遇到哪些与“旅游服务”相关的障碍？（可多选）

语言沟通障碍（如方言、外语）

信息/系统操作复杂

服务流程繁琐低效

跨部门协作困难

应对游客投诉/突发事件压力大

对本地旅游产品/政策了解不足

缺乏专业的服务技能培训

硬件设施/工具不便或老化

其他

Q6:您认为上述障碍中，哪个对您的工作效率影响最大？

语言沟通障碍

信息/系统操作复杂

服务流程繁琐低效

跨部门协作困难

应对游客投诉/突发事件压力大

对本地旅游产品/政策了解不足

缺乏专业的服务技能培训

硬件设施/工具不便或老化

无明显障碍

Q7:您如何评价单位为解决这些工作障碍所提供的培训和支持？（1分表示非常不足，5分表示非常充分）

分数

标签

Q8:您希望单位在哪些方面提供更多支持以克服工作障碍？（可多选）

定期专业技能培训（如服务礼仪、急救知识）

多语言（含方言）沟通培训

信息系统操作简化与培训

优化并简化服务流程

加强跨部门沟通机制

提供心理健康支持/压力疏导

更新或升级工作设备/工具

提供更清晰的本地旅游资讯手册

其他

Q9:您认为单位的团队协作氛围如何？

非常融洽，协作顺畅

比较融洽，偶尔有小问题

一般，协作效率有待提升

不太融洽，沟通存在壁垒

非常不融洽，协作困难

Q10:当您在工作中遇到困难时，通常能及时获得上级或同事的帮助吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q11:您如何评价单位的管理制度与工作安排的合理性？（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q12:在旅游旺季或大型活动期间，您面临的主要压力来源是？（可多选）

工作量剧增，人手不足

工作时间延长，身心疲惫

游客需求复杂多样，应对难度大

系统/设备在高负荷下易出故障

管理指令频繁变动

安全保障责任重

其他

Q13:您认为单位提供的薪酬福利与您的工作付出相匹配吗？

完全匹配

基本匹配

一般

不太匹配

完全不匹配

Q14:您对个人在单位内的职业发展前景持何种态度？

非常乐观，有清晰的晋升路径

比较乐观，但需要自己更多努力

一般，前景不太明朗

比较悲观，发展空间有限

非常悲观，几乎没有发展机会

Q15:对于改善武汉市旅游服务人员的工作体验、减少工作障碍，您最重要的建议是什么？

填空1

Q16:请分享一个您在工作中成功克服障碍或提供优质服务的具体事例（可选）。

填空1

相关推荐