杭州市旅游核心需求服务质量调查

杭州市旅游核心需求服务质量调查

尊敬的游客，您好！感谢您选择杭州作为旅游目的地。为持续提升杭州旅游服务质量，优化您的旅行体验，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，请放心作答。

Q1:请问您此次来杭州旅游的主要目的是什么？

休闲度假/观光游览

商务/会议/出差

探亲访友

文化体验/研学

其他

Q2:您是第几次来杭州旅游？

第一次

第二次

第三次

四次及以上

Q3:在杭州期间，您主要通过哪些渠道获取旅游信息？（可多选）

旅游网站/App（如携程、马蜂窝）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

朋友/家人推荐

旅行社/导游

官方旅游宣传资料

其他

Q4:您认为杭州的旅游交通便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q5:您在杭州主要体验了哪些类型的旅游活动？（可多选）

西湖及周边景区游览

古镇/古街游览（如河坊街、南宋御街）

博物馆/美术馆参观

主题公园/乐园游玩

茶馆品茶/茶文化体验

观看演艺/演出（如《宋城千古情》）

美食探店

购物消费

其他

Q6:请对您本次游览的杭州主要景区的环境卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您对杭州旅游景区的门票价格及收费项目（如观光车、游船）的合理性如何评价？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:您在杭州旅游期间，对以下哪些方面的服务质量感到满意？（可多选）

酒店/民宿接待

餐饮服务

景区讲解/导游服务

公共交通服务（地铁、公交）

出租车/网约车服务

购物场所服务

旅游咨询/投诉处理

公共厕所卫生

其他

Q9:您在杭州旅游时，是否遇到过强制购物、不合理收费或明显的消费陷阱？

遇到过

没有遇到过

不确定

Q10:您对杭州旅游公共信息标识（如路牌、导览图、多语种标识）的清晰度和实用性评价如何？

非常清晰实用

比较清晰实用

一般

不太清晰实用

非常不清晰实用

Q11:请对您在杭州感受到的整体旅游安全感和秩序进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您认为杭州在推广和展现其文化特色（如南宋文化、茶文化、丝绸文化）方面做得如何？

非常好，特色鲜明

比较好，有一定展现

一般，特色不突出

不太好，缺乏展现

非常不好，没有感受到

Q13:您认为杭州在哪些方面最需要改进以提升旅游体验？（可多选）

节假日/旺季人流管控

公共交通衔接与覆盖

景区周边及内部餐饮价格

旅游商品/纪念品同质化

旅游从业人员服务态度

智慧旅游服务（如在线预订、导览）

公共设施（如厕所、休息区）

环境噪音及卫生

其他

Q14:基于您此次的体验，您有多大可能向亲朋好友推荐来杭州旅游？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您未来是否愿意再次来杭州旅游？

非常愿意，会再来

比较愿意，有机会会考虑

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升杭州旅游服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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