西安市旅游线上线下服务选择与满意度调查

尊敬的游客您好！我们正在开展一项关于西安市旅游服务选择与满意度的调研，旨在了解您在旅游信息获取、产品预订及体验过程中的偏好与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升旅游体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您本次来西安旅游的主要目的是什么？

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化/历史探索

美食体验

其他

Q2:在本次旅行计划阶段，您主要通过哪种渠道获取西安的旅游信息？（如景点、美食、交通等）

线上渠道为主（如旅游APP、社交媒体、OTA网站）

线下渠道为主（如旅行社、旅游手册、朋友当面推荐）

线上线下渠道结合使用

其他

Q3:您通常使用哪些线上平台获取西安的旅游信息或预订服务？（可多选）

携程、飞猪、美团等OTA平台

马蜂窝、穷游等旅游社区

抖音、小红书、微博等社交媒体

官方旅游网站/公众号（如西安文旅局）

百度/高德地图等生活服务APP

其他

基本不使用线上平台

Q4:您曾通过哪些线下渠道获取西安的旅游信息或服务？（可多选）

旅行社/旅游门店

酒店前台/礼宾部

机场/火车站旅游咨询中心

景区游客中心

本地朋友/导游推荐

纸质旅游地图/手册

其他

基本不使用线下渠道

Q5:在预订西安的住宿（酒店、民宿等）时，您更倾向于哪种方式？

完全线上预订（APP/网站）

完全线下预订（电话/到店）

线上查询信息，线下预订

线下咨询，线上预订

视情况而定

Q6:在预订西安的景点门票、演出票或一日游产品时，您更倾向于哪种方式？

完全线上预订（APP/网站）

完全线下购买（景区售票处/旅行社）

线上查询信息，线下购买

线下咨询，线上购买

视情况而定

Q7:在寻找和选择西安的特色美食或餐厅时，您更依赖哪种方式？

主要依赖线上平台（如大众点评、美食APP）

主要依赖线下询问（如问路人、酒店推荐）

两者结合使用

提前做好攻略，按计划进行

Q8:在西安市内导航和交通规划时，您主要使用哪种方式？

手机地图APP（如百度、高德）

纸质地图或路牌

询问本地人或工作人员

跟随旅游团或导游

凭记忆或感觉

Q9:总体而言，您对线上渠道提供的西安旅游信息（如全面性、准确性、更新及时性）的满意度如何？

分数

标签

Q10:总体而言，您对线下渠道提供的西安旅游服务（如咨询、购票、导游）的满意度如何？

分数

标签

Q11:您认为线上渠道在提供西安旅游服务时，最大的优势是什么？

信息全面，选择多样

价格透明，常有优惠

方便快捷，随时随地

用户评价参考价值高

其他

Q12:您认为线下渠道在提供西安旅游服务时，最大的优势是什么？

服务更人性化，可当面沟通

信息更可靠，有实体保障

能获得更本地化、个性化的推荐

即时解决问题能力强

其他

Q13:您认为线上渠道在提供西安旅游服务时，最需要改进的方面是什么？

信息的真实性与准确性

个性化推荐不够精准

售后服务与问题解决

对特殊人群（如老年人）的友好度

其他

Q14:您认为线下渠道在提供西安旅游服务时，最需要改进的方面是什么？

服务效率与便捷性

价格透明度与竞争力

服务人员的专业素养

服务网点的覆盖与可达性

其他

Q15:未来再来西安旅游，您会更倾向于主要使用线上还是线下渠道来规划行程和获取服务？

更倾向于线上渠道

更倾向于线下渠道

保持线上线下结合使用

不确定

Q16:基于您本次在西安的整体旅游体验，您有多大可能向亲友推荐来西安旅游？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q17:请分享一次您在使用线上或线下渠道获取西安旅游服务时，最满意或最不满意的一次经历及其原因。

填空1

Q18:对于提升西安旅游线上线下融合服务的质量，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您来自哪里？

陕西省内（非西安）

中国大陆其他省份

港澳台地区

海外

西安市旅游线上线下服务选择与满意度调查

介绍

本模板旨在提供西安市旅游服务选择与满意度的标准化调研方案。帮助您评估信息渠道偏好、分析预订行为模式、收集服务改进建议，适合旅游管理部门、景区和OTA平台优化线上线下融合的游客体验。

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