武汉市旅游社区服务满意度行业趋势调研

武汉市旅游社区服务满意度行业趋势调研

尊敬的市民/游客，您好！为深入了解武汉市旅游社区服务的现状与发展趋势，持续提升服务质量，我们特开展本次调研。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您本次在武汉的身份是？

武汉本地居民

来汉旅游的游客

来汉出差的商务人士

在汉求学/工作的非本地户籍人员

Q2:您最近一次在武汉体验旅游社区服务（如游客中心、社区文化站、街区咨询服务点等）是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

从未体验过

Q3:总体而言，您对武汉市旅游社区服务的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐使用武汉的旅游社区服务？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)

选项1

Q5:您通常通过哪些渠道获取武汉的旅游信息或服务？（可多选）

旅游社区服务中心/站点

酒店/民宿前台

景区官方导览

线上旅游平台/APP（如携程、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

线下宣传册/地图

其他

Q6:您认为武汉旅游社区服务的信息（如景点、交通、活动）更新是否及时？

非常及时

比较及时

一般

比较滞后

非常滞后

不清楚

Q7:您对旅游社区服务人员的专业能力与态度评价如何？

非常专业且热情

比较专业，态度良好

一般

不够专业或态度冷淡

非常不专业且态度差

Q8:您希望旅游社区服务在哪些方面进行加强或拓展？（可多选）

多语种服务支持

数字化/智能导览设备

特色文化体验活动

便民设施（如充电、寄存、Wi-Fi）

个性化行程规划

紧急救助与投诉处理

与本地商户的优惠联动

其他

Q9:与您去过的其他国内旅游城市相比，您认为武汉的旅游社区服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q10:您对武汉旅游社区提供的线下实体环境（如整洁度、便利性、标识清晰度）满意度如何？(1-5分)

分数

标签

Q11:您是否使用过武汉旅游相关的线上服务平台（如官方小程序、公众号）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此类服务

Q12:您认为当前武汉旅游社区服务面临的主要挑战或不足是什么？（可多选）

服务覆盖范围有限

服务内容同质化，缺乏特色

人员培训不足

线上线下服务融合不够

宣传推广力度不足

应对高峰客流能力弱

反馈机制不畅通

其他

Q13:您认为“旅游社区服务”未来的发展趋势应更侧重于？

深度文化体验与在地连接

全域智慧旅游与数字整合

个性化与定制化服务

社区共建与居民参与

可持续与绿色旅游

Q14:请分享一次您在武汉令您印象特别深刻（无论好坏）的旅游社区服务经历或具体建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

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