长三角地区旅游数字化转型认知与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区旅游数字化转型认知与服务质量的学术调研。本问卷旨在了解您对该地区旅游数字化发展的看法与体验。问卷匿名，所有数据仅用于学术研究。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您是否在近两年内（2022年至今）有过在长三角地区（江浙沪皖）的旅游经历？

是

否

Q2:在您最近一次的长三角旅游中，您主要使用了以下哪些数字化工具或平台？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

景区官方App/小程序

地图导航App（如高德、百度地图）

社交媒体平台获取信息/攻略（如小红书、抖音）

酒店/交通票务预订App

智慧旅游导览（如AR/VR导览、语音讲解）

在线支付/数字人民币

其他

Q3:总体而言，您对长三角地区旅游数字化服务（如信息查询、预订、导航、支付等）的便捷性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:基于您的体验，您有多大可能向朋友推荐使用数字化服务来规划长三角地区的旅游？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为长三角地区旅游数字化服务在哪个环节提升最为明显？

行前信息查询与行程规划

交通票务与住宿预订

景区/场馆内的导览与体验

餐饮与购物消费支付

旅游后的分享与反馈

感觉不明显

Q6:您认为当前长三角旅游数字化服务存在哪些主要问题或不足？（可多选）

不同平台/景区数据不互通

信息更新不及时或不准确

操作流程复杂，用户体验不佳

对老年游客等群体不够友好

过度商业化推荐，信息过载

隐私与数据安全问题

线下服务与线上承诺不符

其他

Q7:您是否体验过长三角地区的“智慧景区”（如刷脸入园、智能停车、客流监测、互动体验等）？

是，体验良好

是，体验一般

是，体验不佳

没有体验过

Q8:在旅游过程中遇到问题时（如迷路、票务问题），您更倾向于通过哪种方式寻求帮助？

使用手机App自助查询/解决

联系在线客服（如平台客服、景区在线客服）

寻找现场工作人员

询问其他游客

Q9:您对长三角地区旅游相关企业（如景区、酒店、旅行社）通过数字化渠道（App、公众号、小程序等）提供的客户服务响应速度与质量满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为数字化技术（如大数据、人工智能）对提升您的旅游体验质量有多大帮助？

帮助非常大，是体验的核心部分

有一定帮助，提供了便利

帮助有限，可有可无

没有帮助，甚至带来困扰

Q11:您期待未来长三角旅游数字化在哪些方面有更大突破？（可多选）

全域旅游“一码通”或“一卡通”

更精准的个性化行程推荐

虚拟现实(VR)/增强现实(AR)深度文化体验

基于物联网(IoT)的智能酒店与交通

更完善的旅游信用与评价体系

无障碍与适老化数字服务

文旅融合的数字内容创新

其他

Q12:与国内其他热门旅游区域（如珠三角、成渝地区）相比，您认为长三角地区旅游数字化水平如何？

明显领先

略微领先

大致相当

略微落后

明显落后

不了解

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q14:您目前的常住地属于？

长三角地区（江浙沪皖）

中国其他地区

港澳台地区

海外

Q15:对于长三角地区旅游的数字化转型与服务提升，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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