西安市旅游数字化转型认知与满意度调查

尊敬的受访者，您好！为深入了解公众对西安市旅游数字化转型的认知与体验，我们特开展此次问卷调查。您的宝贵意见将助力西安文旅服务升级。问卷匿名，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内是否以游客身份到访过西安？

是

否

Q2:您是否听说过“旅游数字化转型”或“智慧旅游”这一概念？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全没听说过

Q3:您主要通过哪些渠道了解西安的旅游信息？（可多选）

官方文旅APP/小程序（如“西安文旅”等）

旅游网站/OTA平台（如携程、马蜂窝）

社交媒体（抖音、小红书、微博等）

搜索引擎

亲友推荐

传统媒体（电视、报纸）

其他

Q4:在您看来，西安旅游的数字化服务（如在线预约、电子导览、智慧停车等）整体水平如何？

非常先进便捷

比较便捷，仍有提升空间

一般，体验普通

较为落后，不够方便

不清楚/未使用过

Q5:您使用过以下哪些西安的数字化旅游服务？（如未使用过请跳至第7题）

景区/博物馆在线预约购票

电子语音导览或AR导览

智能停车/交通引导

一站式文旅服务平台（如APP整合服务）

基于大数据的个性化行程推荐

都未使用过

Q6:请对您使用过的西安数字化旅游服务的便捷性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:请对您使用过的西安数字化旅游服务的稳定性（如系统是否卡顿、崩溃）进行评分（1分为非常不稳定，5分为非常稳定）

分数

标签

Q8:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐使用西安的数字化旅游服务？

选项1

Q9:您认为西安旅游数字化转型在哪些方面给您带来了明显的福利或便利？（可多选）

节省排队购票时间

获取信息更全面及时

游览体验更丰富（如AR/VR互动）

行程规划更个性化

消费支付更便捷

投诉反馈渠道更畅通

未感受到明显福利

其他

Q10:您认为当前西安旅游数字化服务最需要改进的方面是？（可多选）

系统稳定性与流畅度

界面设计与操作便捷性

信息更新的及时性与准确性

覆盖景区与服务的广度

适老化与无障碍设计

多语言支持

数据安全与隐私保护

线上线下服务衔接

其他

Q11:您是否担心在使用数字化旅游服务时个人隐私信息泄露？

非常担心

比较担心

一般，不太在意

完全不担心

没考虑过这个问题

Q12:对于不太熟悉智能手机的老年游客，您认为西安的旅游数字化服务是否友好？

非常友好，有专门优化

比较友好，但仍有障碍

一般，对老年人不够便利

非常不友好，门槛高

不了解

Q13:您是否愿意为获得更优质、更深入的数字化旅游体验（如独家AR内容、深度讲解）支付额外费用？

非常愿意

视内容和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望未来西安旅游数字化转型在哪些场景或领域重点发力？（可多选）

沉浸式文化体验（元宇宙、VR实景）

智能交通与客流疏导

文旅消费一码通/无感支付

AI智能客服与行程管家

基于位置的精准信息推送

非物质文化遗产的数字化展示

智慧酒店与民宿

其他

Q15:总体而言，您对西安市推动旅游数字化转型的举措持何种态度？

非常支持，是未来趋势

比较支持，但需完善细节

中立，观望其效果

不太支持，更偏好传统方式

反对

Q16:请留下您对西安旅游数字化转型与服务的具体意见或建议（选填）：

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q18:您的最高学历是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士及以上

Q19:您目前的常住地是？

陕西省内（非西安）

西安市

中国其他省份

港澳台地区

国外

西安市旅游数字化转型认知与满意度调查

介绍

本模板旨在收集公众对西安旅游数字化转型的认知与满意度评价。帮助您了解游客体验、识别服务短板、收集改进建议，适合旅游管理部门、文旅企业及研究机构优化智慧旅游服务体系。

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