武汉市酒店购买决策因素员工满意度调查

尊敬的同事，您好！为了解影响酒店客户购买决策的关键因素，并持续提升我们的产品与服务，特邀请您参与本次内部调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的部门是？

前厅部

客房部

餐饮部

市场销售部

人力资源部

财务部

工程部

安保部

其他

Q2:您在酒店行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:根据您的观察，您认为“酒店的地理位置与交通便利性”对客人选择我们酒店的重要性如何？

分数

标签

Q4:根据您的观察，您认为“客房的清洁度与舒适度”对客人选择我们酒店的重要性如何？

分数

标签

Q5:根据您的观察，您认为“酒店的整体价格与性价比”对客人选择我们酒店的重要性如何？

分数

标签

Q6:根据您的观察，您认为“前台服务的效率与态度”对客人入住体验的重要性如何？

分数

标签

Q7:根据您的观察，您认为“餐饮服务的质量与多样性”对客人选择或推荐我们酒店的重要性如何？

分数

标签

Q8:在您看来，客人在预订酒店时，主要通过哪些渠道获取信息？（可多选）

OTA平台（如携程、美团）

酒店官方网站/APP

社交媒体（如小红书、抖音）

亲友/同事推荐

商务协议公司

旅行社

其他

Q9:您认为目前我们酒店在“线上评价与口碑”方面的表现如何？

非常出色，是核心优势

表现良好，有提升空间

表现一般，需要改进

表现较差，亟待提升

不了解

Q10:您认为我们酒店在以下哪些设施或服务方面具有竞争优势？（可多选）

免费高速Wi-Fi

健身中心/游泳池

会议室/宴会厅

停车场

特色餐饮

亲子设施

商务中心

其他

Q11:您认为我们酒店在以下哪些方面最需要改进以吸引更多客人？（可多选）

硬件设施维护与更新

服务响应速度

员工服务态度与专业性

营销推广力度

价格策略与灵活性

卫生清洁标准

数字化体验（如在线预订、入住）

其他

Q12:您认为“酒店的品牌声誉与知名度”在武汉市场对我们的影响有多大？

决定性影响

重要影响

一般影响

影响较小

几乎没有影响

Q13:您是否经常收到客人关于“安全与隐私”方面的询问或反馈？

非常频繁

比较频繁

偶尔

很少

从未

Q14:您认为酒店为员工提供的“产品与服务知识培训”，对您理解客人需求并影响其决策的帮助有多大？

分数

标签

Q15:您认为“特殊需求满足能力”（如无障碍客房、过敏餐食等）在吸引特定客群方面的重要性如何？

非常重要，是差异化关键

比较重要

一般重要

不太重要

不重要

Q16:请分享一个您亲身经历的、成功影响客人选择我们酒店的案例或关键服务瞬间。

填空1

Q17:基于您的岗位经验，请提出一条最具体的建议，以提升我们酒店在武汉市场的购买吸引力。

填空1

Q18:基于您对酒店产品和服务的了解，您有多大意愿向您的亲友推荐入住我们酒店？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q19:您对酒店目前收集和分析客人反馈的机制是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

武汉市酒店购买决策因素员工满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店内部员工对客户购买决策因素及服务满意度的标准化调研方案。帮助您分析客户偏好、识别竞争优势、收集改进建议，适合酒店管理层优化服务策略和提升市场竞争力。

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