华东地区酒店品牌忠诚度问卷调查

华东地区酒店品牌忠诚度问卷调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于华东地区酒店品牌忠诚度的市场调研，旨在了解您的住宿偏好与体验。您的宝贵意见将帮助酒店行业提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，在华东地区（上海、江苏、浙江、安徽等）的酒店住宿频率是？

几乎没有

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常因何种原因入住华东地区的酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地活动（如婚宴、会议）

Q3:在选择酒店时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

地理位置/交通便利性

价格

品牌声誉与口碑

客房舒适度与卫生

餐饮服务质量

会员权益与积分

智能化设施（如自助入住）

员工服务态度

Q4:您是否有固定偏好或经常选择的酒店品牌？

是，有1-2个固定品牌

是，有3个及以上固定品牌

否，主要看具体需求和价格

否，每次都会尝试新品牌

Q5:总体而言，您对您最常选择的酒店品牌的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/官方APP

OTA平台（如携程、飞猪）

企业协议渠道

电话直接预订

其他

Q7:您是否加入了某个或某几个酒店集团的会员计划？

是，我是1个集团的活跃会员

是，我是2个及以上集团的会员

曾经加入，但现在不常用了

从未加入过任何酒店会员计划

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最满意的华东地区酒店品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:哪些因素最可能促使您更换酒店品牌？（最多选3项）

价格明显上涨

服务质量下降

出现更便利的新选择

会员权益缩水

负面新闻或口碑

想体验不同风格

其他

Q10:您认为华东地区酒店在“智能化服务”（如手机开门、AI客服）方面做得如何？

非常先进，体验很好

部分酒店有，但体验一般

很少见到，仍需普及

不关注此项

Q11:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）在华东地区酒店的住宿经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。

填空1

Q12:您是否愿意为“绿色环保酒店”（如减少一次性用品、节能措施）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望酒店品牌在哪些方面进行改进以增强您的忠诚度？（最多选3项）

提供更个性化的服务

优化会员积分兑换规则

提升餐饮品质与多样性

加强客房科技感与舒适度

推出更多跨界合作活动

提高性价比

其他

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的职业是？

企业职员

管理人员

专业人士（如律师、医生）

政府/事业单位员工

自由职业者

学生

退休人员

其他

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