广州市酒店品牌忠诚度市场调研

广州市酒店品牌忠诚度市场调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于广州市酒店品牌忠诚度的市场调研，旨在了解您的住宿偏好与体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内，是否曾在广州市的酒店有过住宿经历？

是

否

Q2:您来广州住宿的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:当您选择酒店时，以下哪些因素是您最看重的？（最多选3项）

地理位置/交通便利性

价格

品牌声誉

客房舒适度与卫生

服务态度与效率

餐饮质量

会员权益与积分

网络评价（如携程、美团评分）

酒店设施（如健身房、泳池）

设计与装修风格

Q4:您通常通过什么渠道预订广州市的酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官方App/网站

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q5:您是否有固定偏好的酒店品牌或集团？

有，非常固定

有，但会视情况选择其他

没有固定偏好，主要看性价比和位置

完全没有品牌概念

Q6:如果您有固定偏好的酒店品牌，主要原因是？（若无固定偏好，请跳至下一题）

会员权益优厚（积分、升级、延迟退房等）

服务体验稳定且优质

设计风格符合我的品味

地理位置分布广泛

价格合理/性价比高

品牌情感认同/信任感

习惯性选择

Q7:总体而言，您对您最近一次在广州入住的酒店满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的广州酒店品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:如果该酒店品牌的价格上涨10%，您继续选择它的可能性有多大？

肯定会继续选择

可能会，需要权衡

不太可能，会寻找替代

肯定不会

Q10:哪些情况最可能导致您放弃一个原本喜欢的酒店品牌，转而选择其他？（最多选3项）

一次非常糟糕的服务或卫生体验

价格明显高于同类竞品

竞争对手推出了更具吸引力的会员政策

喜欢的酒店位置不方便

品牌负面新闻/公关危机

尝试新品牌的好奇心

朋友或网友的强烈推荐其他品牌

Q11:您是否愿意为获得更好的会员权益（如免费早餐、房型升级、专属活动）而支付稍高的价格或保持品牌忠诚？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体权益

不太愿意

完全不愿意

Q12:请描述一次让您印象深刻的（无论是特别好或特别差）在广州的酒店住宿经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。

填空1

Q13:您认为广州的酒店在提升客户忠诚度方面，最需要改进的是哪个环节？

入住/退房流程的效率

个性化服务与关怀

会员体系的吸引力与透明度

数字化体验（App、智能客房等）

餐饮与本地化体验

价格与价值的匹配度

Q14:您希望通过哪些方式与喜爱的酒店品牌保持互动？（可多选）

会员专属优惠与活动

品牌App内的个性化推荐

社交媒体（微信、微博）互动

电子邮件新闻与资讯

参与品牌发起的线下体验活动

积分兑换与奖励

不需要特别互动

Q15:未来一年，您计划来广州住宿的频率大概是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的常住地是？

广州市内

广东省内（非广州）

中国其他省份

港澳台地区

海外

相关推荐