南京市酒店品牌忠诚度需求调研

南京市酒店品牌忠诚度需求调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于南京市酒店品牌忠诚度的市场调研，旨在了解您的住宿偏好与需求。本问卷匿名进行，所有数据仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一年内在南京市入住酒店的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您来南京的主要出行目的是？

商务出差

旅游观光

探亲访友

其他

Q3:您通常通过什么渠道预订南京的酒店？

OTA平台（如携程、飞猪）

酒店官方APP/网站

电话直接预订

旅行社

其他

Q4:选择酒店时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

地理位置/交通便利性

价格

品牌声誉与口碑

客房设施与卫生

服务质量与态度

会员权益与积分

餐饮体验

设计与装修风格

Q5:您是否拥有某家酒店集团的会员身份？

是，我是高级会员

是，我是普通会员

否

Q6:总体而言，您对目前南京酒店市场的服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否倾向于重复选择同一家酒店品牌入住？

是，非常倾向

是，比较倾向

一般，看情况

不太倾向

完全不倾向

Q8:哪些因素会促使您成为某酒店品牌的忠实客户？（最多选3项）

一致的高品质服务

有吸引力的会员积分与兑换

独特的品牌文化与体验

便利的地理位置网络

有竞争力的价格

个性化的关怀与惊喜

良好的问题处理与补救

Q9:您认为南京的酒店在品牌特色方面表现如何？

非常有特色，辨识度高

比较有特色

一般，同质化较严重

特色不明显

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次在南京入住的酒店品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为酒店可以通过哪些方式有效提升客户忠诚度？（最多选3项）

提供专属会员优惠与升级

加强数字化体验（如快速入住/退房）

举办会员专属活动

提供更个性化的服务

建立更透明的积分体系

加强环保与社会责任实践

改善餐饮与休闲设施

Q12:在南京，您更偏好哪种类型的酒店品牌？

国际连锁高端品牌

国内连锁高端品牌

国际连锁中端品牌

国内连锁中端品牌

精品设计酒店

本土特色酒店

没有特别偏好

Q13:请描述一次让您印象深刻的（好或坏）南京酒店入住经历，以及它如何影响您对该品牌的看法。

填空1

Q14:社交媒体（如小红书、抖音）上的评价会影响您对酒店品牌的选择吗？

影响很大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q15:您认为南京酒店在满足家庭游客需求方面做得如何？

非常好

比较好

一般

有待改进

不适用/未体验过

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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