北京市酒店品牌忠诚度与满意度调查

北京市酒店品牌忠诚度与满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您参与本次关于北京市酒店品牌体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解宾客需求，提升服务质量，为您的下次入住创造更完美的体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在北京入住酒店，主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您通常通过哪些渠道预订北京的酒店？（可多选）

酒店官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司协议渠道

直接电话预订

其他

Q3:您在北京选择酒店时，最看重以下哪个因素？

地理位置/交通便利性

价格

品牌声誉/口碑

客房设施与舒适度

服务质量

会员权益

Q4:您在北京最常入住或最偏好的酒店品牌是？

国际连锁品牌（如万豪、希尔顿、洲际）

国内连锁品牌（如华住、锦江、首旅如家）

高端单体/精品酒店

中端/经济型连锁酒店

没有固定偏好，视情况而定

Q5:请对您最常入住或最偏好的酒店品牌，在“整体满意度”方面进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常入住/最偏好的这个酒店品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:该品牌最吸引您、让您愿意再次选择的原因是什么？（可多选）

稳定的服务质量

优越的地理位置

舒适的客房环境

丰富的会员权益

合理的价格

高效的预订/入住流程

良好的餐饮体验

其他

Q8:您是否是该酒店品牌的会员？

是，高级会员

是，普通会员

不是

不清楚

Q9:请对该酒店品牌的“会员计划价值感”（如积分、升级、专属礼遇等）进行评分。（1分毫无价值，5分非常有价值）

分数

标签

Q10:在过去一年中，您在北京入住酒店的平均频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q11:您在北京尝试过不同酒店品牌吗？

是的，经常尝试新品牌

偶尔会尝试

很少尝试，基本固定一两个品牌

从不尝试，只认准一个品牌

Q12:哪些因素可能导致您放弃一个曾经喜欢的酒店品牌，转而选择其他品牌？（可多选）

服务质量下降

价格涨幅过高

地理位置不便

设施陈旧未更新

会员权益缩水

出现负面体验（如卫生、安全）

被其他品牌的新体验吸引

其他

Q13:请对您在北京酒店入住体验中，“数字化体验”（如手机办理入住、智能客房控制、APP服务等）的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为北京的酒店在“绿色环保实践”（如减少一次性用品、节能措施等）方面做得如何？

非常好，是选择的重要因素

还不错，有注意到相关措施

一般，感觉不明显

较差，几乎没有关注

不关心此项

Q15:对于提升北京酒店品牌的客户忠诚度，您有什么具体的意见或建议？（例如服务、设施、会员计划等方面）

填空1

相关推荐