北京市酒店品牌忠诚度舆情监测调研问卷

北京市酒店品牌忠诚度舆情监测调研问卷

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于北京市酒店品牌忠诚度的市场调研，旨在了解您的住宿偏好与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一年内在北京入住酒店的频率大约是？

每月1次或以上

每季度1-2次

每年3-5次

每年1-2次

几乎没有

Q2:您在北京选择酒店时，主要考虑哪些因素？（最多选3项）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

品牌知名度与口碑

客房设施与舒适度

卫生与清洁状况

餐饮服务

前台与客房服务效率

会员权益与积分

在线预订平台评价

Q3:您是否有固定偏好的酒店品牌（或集团）？

是，有非常明确的1-2个首选品牌

是，但会在几个熟悉的品牌间选择

否，主要看具体酒店的条件和价格

没有特别偏好

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您在北京最常入住（或最满意）的酒店品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您主要通过什么渠道预订北京的酒店？

酒店官网/官方APP

携程、飞猪等OTA平台

美团、大众点评等本地生活平台

企业协议/公司预订

旅行社/代理商

其他

Q6:请对您最常入住的酒店品牌的“会员计划/忠诚度计划”的吸引力进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:当您偏好的酒店价格高于其他同档次酒店时，您通常会？

仍然选择该品牌，因为信任和习惯

会对比其他品牌，但最终可能仍选择它

会优先考虑价格更优的酒店

视具体情况（如出差报销标准）而定

Q8:哪些情况最可能导致您放弃一个原本偏好的酒店品牌？（最多选3项）

一次非常糟糕的住宿体验（如卫生、服务）

价格持续上涨，性价比变低

发现同地段有更优质的新品牌/酒店

会员权益缩水或积分贬值

负面新闻或舆论（如安全、卫生丑闻）

地理位置不再满足新需求

其他

Q9:请写下您在北京入住体验最好的一次酒店名称（或品牌），并简要说明原因（例如：服务、设施、某个细节等）。

填空1

Q10:您是否曾因某次不满意的体验，而在社交媒体（如微博、小红书、大众点评）或旅行平台上发表过对酒店的负面评价？

是，经常发表评价

是，偶尔会发表

有过不满，但从未公开发表

从未有过不满意的体验

Q11:您认为酒店品牌对您在社交媒体上发布的评价（无论好评差评）的回应速度和态度如何？（1-5分，1分表示非常不重视/不回应，5分表示非常积极/有效解决）

分数

标签

Q12:您通常通过哪些渠道了解酒店的品牌信息或最新动态？（最多选3项）

社交媒体（微博、微信、抖音、小红书）

旅行类网站/APP（携程、马蜂窝评价）

朋友/同事/家人推荐

品牌官方广告（线上/线下）

新闻媒体报道

酒店官网/会员邮件

其他

Q13:您认为一个酒店品牌的“可持续发展/环保举措”（如减少塑料用品、节能措施）会影响您的品牌忠诚度吗？

会，这是重要的加分项，会优先选择

有一定影响，但非决定性因素

不太关注，主要看核心服务

完全不影响选择

Q14:对于提升酒店品牌忠诚度，您最希望酒店在哪个方面做出改进或创新？（例如：个性化服务、科技应用、会员福利等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您在北京入住酒店的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

本地休闲/“宅酒店”

考试/培训

其他

Q17:您在北京入住酒店时，通常选择的客房价格区间是（每晚）？

400元以下

400-800元

801-1500元

1501-3000元

3000元以上

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