长沙市酒店品牌忠诚度服务质量调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于长沙市酒店品牌服务质量与顾客忠诚度的学术研究。本问卷旨在了解您的真实体验与看法，您的回答将对我们的研究提供宝贵数据。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，在长沙入住过几次酒店？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最近一次在长沙入住的酒店类型是？

经济型酒店（如7天、如家）

中端商务酒店（如全季、亚朵）

高端星级酒店（如洲际、万达文华）

奢华酒店（如瑞吉、尼依格罗）

精品设计酒店

其他

Q3:您选择该酒店品牌最主要的原因是？

地理位置便利

价格合理

品牌信誉/口碑

会员权益/积分

设施设备完善

服务体验好

他人推荐

Q4:请对您最近一次入住的长沙酒店的整体服务质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的那个酒店品牌？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q6:您认为该酒店在哪些方面的服务表现最为出色？（可多选）

前台接待/入住效率

客房清洁与舒适度

餐饮服务（早餐/餐厅）

员工服务态度与专业性

设施维护（健身房、泳池等）

网络与智能化服务

问题响应与解决速度

Q7:哪些因素最可能促使您再次选择同一酒店品牌？（可多选）

稳定的服务质量

有吸引力的会员折扣/积分

独特/难忘的入住体验

便捷的地理位置

品牌情感认同/归属感

亲友的正面评价

创新的服务或设施

Q8:如果该酒店价格小幅上涨（约10%），您下次仍会选择它吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q9:您是否是该酒店品牌官方会员计划的成员？

是，且经常使用会员权益

是，但不常使用

不是

不清楚

Q10:请评价该酒店品牌会员计划（如有）对您忠诚度的贡献。（1分毫无贡献，5分贡献巨大）

分数

标签

Q11:当酒店服务出现小瑕疵时，您通常会如何反应？（可多选）

当场向工作人员提出

在离店时反馈

在在线平台（如携程、美团）写评价

向品牌官方客服投诉

默默接受，下次不再选择

向亲友吐槽，但不会公开评价

Q12:与其他城市相比，您认为长沙酒店业的整体服务水平如何？

明显高于平均水平

略高于平均水平

与平均水平相当

略低于平均水平

明显低于平均水平

不确定

Q13:请描述一次在长沙酒店让您感到特别满意或特别失望的服务经历（可选）。

填空1

Q14:社交媒体（如小红书、抖音）上的酒店评价会影响您的选择吗？

影响很大，会仔细参考

有一定影响，会浏览

影响很小，主要看官方信息

完全没有影响

Q15:您希望通过哪些渠道获得酒店的最新优惠或品牌信息？（可多选）

品牌官方APP/小程序

微信公众号/视频号

第三方预订平台（携程/飞猪）

电子邮件

短信

社交媒体广告

Q16:未来一年，您计划在长沙的酒店消费预算是否会增加？

会显著增加

会小幅增加

保持不变

会减少

不确定

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您此次来长沙的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地居民住宿需求

其他

长沙市酒店品牌忠诚度服务质量调查

介绍

本模板旨在提供酒店服务质量与顾客忠诚度的专业调研解决方案。帮助您评估服务表现、分析顾客偏好、洞察忠诚驱动因素，适合酒店管理者进行服务优化与市场决策。

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