西安市酒店品牌忠诚度绩效满意度调查

西安市酒店品牌忠诚度绩效满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于西安市酒店品牌忠诚度与绩效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解顾客需求，提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年内，在西安入住过多少次酒店？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您在西安选择酒店时，主要考虑哪些因素？（最多可选3项）

地理位置/交通便利性

价格

品牌知名度与口碑

客房设施与舒适度

卫生与清洁状况

餐饮服务

前台服务效率

会员权益与优惠

Q3:您是否有固定偏好的西安酒店品牌？

是，有1-2个固定品牌

是，有3个及以上固定品牌

否，主要看具体需求和价格

不确定

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次在西安入住的酒店品牌？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最近一次在西安入住的酒店的整体满意度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:您对酒店前台办理入住/退房服务的效率与态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对酒店客房的清洁度、设施完好度及舒适度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对酒店提供的早餐或其他餐饮服务的质量满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验此项服务

Q9:您认为酒店的价格与您获得的服务价值匹配吗？

物超所值

基本匹配

价格偏高，服务一般

价格过高，服务不佳

不确定

Q10:哪些因素最可能促使您再次选择同一家酒店品牌？（最多可选3项）

优质的入住体验

会员积分/优惠

便捷的地理位置

品牌信任感

亲友推荐

有竞争力的价格

独特的酒店文化/设计

Q11:哪些问题最可能导致您更换酒店品牌？（最多可选3项）

一次糟糕的入住体验

价格持续上涨

发现性价比更高的其他品牌

服务标准下降

设施老旧未更新

地理位置不便

缺乏有吸引力的会员权益

Q12:您是否是该酒店品牌的会员？

是，高级会员

是，普通会员

否，但考虑加入

否，不打算加入

Q13:您认为酒店品牌的会员计划（如积分、升级、专属优惠）对您的忠诚度影响大吗？

影响很大，是重要选择依据

有一定影响，会优先考虑

影响很小，主要看其他因素

完全没有影响

我不是会员，不了解

Q14:与西安其他同档次酒店品牌相比，您认为该品牌的表现处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q15:您对该酒店品牌在西安市场的运营与服务，有什么具体的改进建议或期望？

填空1

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