华南地区酒店产品功能需求调研问卷

华南地区酒店产品功能需求调研问卷

尊敬的酒店业同仁，您好！我们正在进行一项关于华南地区酒店产品功能需求的调研，旨在了解市场趋势与您的实际需求。您的宝贵意见将帮助我们开发更贴合市场的产品。本问卷匿名填写，预计耗时约8-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的酒店类型是？

奢华/五星级酒店

高端/四星级酒店

中端/三星级酒店

经济型/连锁酒店

精品/设计酒店

度假村/温泉酒店

其他

Q2:您酒店的主要客源构成是？

商务旅客为主

休闲度假旅客为主

会议/团队旅客为主

本地/短途游客为主

各类客源均衡

Q3:在预订环节，您认为当前客人最关注哪些功能？（最多选3项）

灵活的取消/变更政策

清晰透明的价格（含税/服务费）

实时房态与房价

多平台比价与直连

会员专属优惠

在线选房（楼层/朝向）

VR/高清全景看房

其他

Q4:对于前台办理入住/退房，您认为最需要提升的数字化功能是？

自助入住/退房机

手机端提前办理入住/电子房卡

证件自动识别与公安系统直连

发票自助开具

无需提升，人工服务更佳

Q5:在客房内，您认为哪些智能或科技功能将成为未来1-2年的标配？（最多选3项）

智能语音助手（控制灯光/空调/窗帘）

手机投屏/无线充电

智能马桶/魔镜

客房服务机器人配送

无感能耗控制（人走灯灭）

高速稳定的免费Wi-Fi

其他

Q6:关于酒店内的餐饮服务，您认为哪种数字化点餐方式最受客人欢迎？

客房电视/平板点餐

扫描客房内二维码点餐

通过酒店官方小程序/APP点餐

电话点餐（传统方式）

客人更倾向于前往餐厅

Q7:在酒店营销与客户关系管理方面，您最希望产品提供哪些功能支持？（最多选3项）

自动化精准营销（生日/纪念日）

会员积分与等级体系管理

多渠道（微信/短信/邮件）触达工具

住后点评管理与自动回复

客户画像与消费行为分析

私域流量（社群/会员）运营工具

其他

Q8:对于酒店后台的运营管理，您认为当前最大的数据管理痛点是什么？

各系统（PMS/CRM/财务）数据孤岛

数据报表生成与分析效率低

实时经营数据（如RevPAR）获取不便

员工绩效与排班数据管理复杂

没有明显痛点

Q9:在节能降耗与可持续发展方面，您希望产品能集成哪些功能？（最多选3项）

客房能耗实时监测与报表

公共区域智能照明/空调控制

水资源使用监测

垃圾分类与回收数据管理

绿色积分鼓励住客低碳行为

供应链碳足迹追踪

其他

Q10:您如何看待AI技术在酒店服务中的应用前景？

非常看好，是提升效率和体验的关键

比较看好，但需解决成本和隐私问题

一般，目前技术尚不成熟

不看好，酒店服务核心是人的温度

不确定

Q11:在员工管理与培训方面，您希望产品能提供哪些支持？（最多选3项）

移动端任务派发与进度追踪

在线培训课程与考核

多语言服务支持工具

员工满意度调查与反馈

技能认证与管理

排班优化与考勤管理

其他

Q12:如果引入一套新的酒店管理系统（PMS），您最看重的三个核心因素按重要性排序是？

1. 系统稳定性与安全性 > 2. 功能全面性与定制性 > 3. 价格与成本

1. 功能全面性与定制性 > 2. 系统稳定性与安全性 > 3. 供应商服务与支持

1. 价格与成本 > 2. 系统稳定性与安全性 > 3. 与其他系统（如OTA）的对接能力

1. 供应商服务与支持 > 2. 功能全面性与定制性 > 3. 价格与成本

Q13:请描述一个您在工作中遇到的、现有系统或工具未能很好解决的、关于客人体验或内部运营的具体痛点或场景。

填空1

Q14:总体而言，您对市场上现有酒店管理/服务类软件产品的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否愿意在未来3-6个月内，参与我们新产品的试用或深度访谈？

非常愿意

可以考虑

暂时没有计划

不愿意

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