武汉市酒店产品功能需求与员工满意度调查

武汉市酒店产品功能需求与员工满意度调查

尊敬的同事，您好！为优化酒店产品功能，提升员工工作体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门是？

前厅部

客房部

餐饮部

市场销售部

工程部

安保部

财务部

人力资源部

其他

Q2:您在当前酒店的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对目前酒店为员工提供的办公/操作设备（如电脑、PMS系统、对讲机、清洁工具等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为目前酒店的产品功能或服务流程中，哪些方面最需要改进或升级？（可多选）

客房预订与管理系统

前台入住/退房办理效率

客房智能控制系统（灯光、空调等）

内部通讯与协作工具

员工培训与知识库系统

客户投诉处理流程

设施设备报修流程

餐饮点单与出品系统

其他

Q5:在日常工作中，您认为酒店内部的信息传递（如政策通知、班次安排、客户需求传递）是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

有时滞后或出错

经常滞后或出错

Q6:请为您使用的酒店内部管理系统（如PMS、OA等）的稳定性和易用性打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:您希望通过哪些方式获得关于新产品功能或服务流程的培训？（可多选）

线下集中授课

在线视频课程

图文操作手册

老员工“一对一”带教

模拟实操演练

定期答疑工作坊

其他

Q8:基于您目前的工作体验，您有多大可能向您的朋友推荐来本酒店工作？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为酒店在员工职业发展路径（如晋升、转岗、技能提升）方面的支持力度如何？

支持力度很大，路径清晰

有一定支持，但路径不够明确

支持力度一般

支持较少

几乎没有支持

Q10:为了提升您的工作满意度，您希望酒店在员工福利方面增加或改善哪些内容？（可多选）

更具竞争力的薪酬

更灵活的排班制度

更丰富的员工餐食

更多的团队建设活动

更完善的健康保障（体检、保险）

更多的技能培训与认证机会

员工宿舍条件改善

其他

Q11:当您在工作中遇到无法解决的问题时，通常能否快速获得上级或相关部门的有效支持？

总是能快速获得

大多数时候能获得

有时能获得，有时不能

获得支持比较困难

很难获得支持

Q12:请描述一个您在工作中遇到的、因酒店现有产品或功能不足而导致效率低下或客户不满的具体事例。

填空1

Q13:您对酒店管理层听取并采纳员工建议的开放程度评价如何？

非常开放，积极采纳

比较开放，会考虑采纳

一般

不太开放，采纳较少

非常封闭，基本不采纳

Q14:如果酒店计划引入新的智能产品（如服务机器人、智能客房控制、移动办公APP等），您最关心哪些方面？（可多选）

是否真的能减轻工作负担

操作的简便性

系统的稳定性和可靠性

前期培训和后期支持

对客户隐私和数据安全的影响

与现有系统的兼容性

其他

Q15:总体而言，您对目前的工作环境（包括物理环境、团队氛围、管理文化）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:对于提升酒店产品功能以更好地支持您的工作，您还有哪些具体的想法或建议？

填空1

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