华南地区酒店产品功能需求与服务质量调查问卷

尊敬的酒店宾客，您好！我们是华南地区酒店行业调研机构，正在进行一项关于酒店产品功能需求与服务质量的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解宾客期望，提升酒店服务质量。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您本次入住华南地区酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假

家庭亲子游

情侣/夫妻出游

朋友结伴出游

其他

Q2:您通常通过什么渠道预订华南地区的酒店？

酒店官网/APP

在线旅游平台（如携程、美团）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:在预订酒店时，以下哪些因素对您的决策影响最大？（最多选3项）

地理位置与交通便利性

客房价格与性价比

酒店品牌与口碑评价

客房设施与舒适度（如床品、卫浴）

餐饮服务与品质

康乐设施（如泳池、健身房）

智能化服务（如手机开门、智能客控）

亲子/家庭友好设施

Q4:请为华南地区酒店的整体服务质量打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为华南地区酒店在客房清洁与维护方面的表现如何？

非常出色，无可挑剔

良好，基本符合预期

一般，偶有疏漏

较差，有待改进

非常差，问题较多

Q6:您认为酒店客房内最需要提升或增加的智能/科技功能有哪些？（最多选3项）

智能客控系统（语音/手机控制灯光、窗帘、空调）

高速稳定的免费Wi-Fi全覆盖

无线充电设备

高清智能电视（支持手机投屏、在线影视）

智能音箱/语音助手

电子猫眼/智能门锁

其他

Q7:您对酒店早餐的丰富度与品质是否满意？

非常满意，品种丰富且品质高

比较满意，基本满足需求

一般，有待提升

不太满意，选择有限

未体验，不予评价

Q8:您有多大可能向亲友或同事推荐您本次/最近入住的华南地区酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在酒店公共区域，您最看重或最常使用哪些服务与设施？（最多选3项）

大堂休息区与礼宾服务

商务中心/会议室

健身房

游泳池

行政酒廊

餐厅与酒吧

便利店/自助售货机

儿童游乐区

Q10:您对酒店员工（前台、客房、餐饮等）的服务态度与专业度评价如何？

非常热情专业，超出预期

态度良好，符合要求

表现一般，中规中矩

态度冷淡，有待培训

体验不佳，服务缺失

Q11:请描述一次您在华南地区酒店入住时，印象最深刻（无论是好是坏）的服务体验。

填空1

Q12:您认为酒店在可持续发展（环保）方面，哪些措施是您关注并认可的？（最多选3项）

减少一次性塑料用品（如改用大瓶装洗浴用品）

提供垃圾分类指引与设施

节能节水措施（如智能感应灯、节水马桶）

本地有机食材采购

绿色出行倡议（如电动车充电桩）

对环保措施无特别关注

其他

Q13:当您在酒店遇到问题需要帮助时，通常通过哪种方式联系酒店？

直接致电前台

使用客房电话

通过酒店APP/小程序在线沟通

到前台当面沟通

其他

Q14:请为您在华南地区酒店的入住体验性价比打分（1-5分，1分非常不值，5分物超所值）

分数

标签

Q15:未来，您希望酒店在哪些方面推出更多创新或个性化服务？（最多选3项）

健康养生项目（如瑜伽课、冥想空间）

本地文化体验活动（如手工艺、美食课程）

个性化客房布置（根据客人偏好）

更灵活的入住与退房时间

数字化无接触服务全流程

针对商务客的深度办公支持

针对亲子家庭的专属活动

其他

Q16:总体而言，您认为华南地区酒店与国际品牌/一线城市酒店的主要差距在于？

硬件设施与设计

服务标准与细节

品牌管理与营销

餐饮体验

价格竞争力

无明显差距

不了解

Q17:对于提升华南地区酒店的整体竞争力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐