武汉市酒店服务体验满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住武汉市的酒店。为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的入住体验，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您本次入住的酒店属于哪个类别？

豪华型酒店

高档型酒店

舒适/中档型酒店

经济型酒店

民宿/公寓

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:请为本次入住的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您通过哪种渠道预订本次住宿？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社

其他

Q6:办理入住/退房手续的效率和体验如何？

非常高效便捷

比较顺畅

一般，等待时间稍长

效率较低，体验不佳

未办理/不适用

Q7:请为客房的清洁卫生状况打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请为客房的设施设备（如床品舒适度、空调、Wi-Fi等）的完好程度与使用体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您对酒店哪些餐饮服务有体验？（可多选）

早餐

午餐/晚餐（餐厅）

客房送餐

大堂吧/咖啡厅

均未体验

Q10:请为您体验过的酒店餐饮服务的口味与质量打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:酒店员工（如前台、客房服务、餐厅等）的服务态度如何？

非常热情周到

比较礼貌友善

态度一般

态度冷淡或较差

接触较少

Q12:酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的环境与维护状况如何？

非常整洁美观

比较干净有序

环境一般

略显脏乱或维护不佳

未注意

Q13:酒店提供的哪些附加服务或设施让您印象深刻？（可多选）

健身房

游泳池

商务中心

停车场

接送服务

儿童活动区

无特别印象

Q14:您认为酒店的地理位置（交通便利性、周边环境）如何？

非常优越便利

比较方便

位置一般

相对偏僻不便

不评价

Q15:与您支付的价格相比，您觉得本次住宿的“性价比”如何？

物超所值

基本相符

性价比一般

不太划算

价格过高

Q16:在您看来，酒店最需要改进的方面是？（可多选）

客房卫生与设施

餐饮服务质量

员工服务态度与效率

公共区域环境

价格与性价比

附加服务与设施

其他

Q17:请分享一次让您感到特别满意或特别不满意的具体经历或细节：

填空1

Q18:您对提升武汉市酒店业整体服务水平有何建议？

填空1

武汉市酒店服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供武汉市酒店宾客满意度与体验调研的标准化解决方案。帮助您收集入住反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合酒店管理者和旅游机构用于优化服务、提升宾客忠诚度。

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